コールセンターあるある30選｜新人・業務・職場文化を経験者が紹介

「コールセンターあるあるに共感したい」
「現場でよくあるエピソードを知りたい」
「働く前に職場の雰囲気をイメージしたい」

コールセンターで働いていると、「これ、うちだけじゃないよね？

コールセンターあるあるには、経験者なら思わずうなずく出来事が数多くあります。

コールセンターあるあるには、新人時代の戸惑いから、業務中の焦り、独特の職場文化まで、経験者なら共感できるものが数多くあります。

これから働く人にとっては、入社前に職場の雰囲気をイメージするヒントにもなります。

ここでは、新人編・業務編・職場文化編・プライベート編に分けて、コールセンターあるあるを紹介し、最後にあるあるから見える仕事の魅力にも触れます。

経験者は思わずうなずき、これから働く人は職場のイメージがつかめる内容です。

クスッと笑いながら、ぜひ共感してみてください。

【新人編】コールセンターあるある

まずは、コールセンターに入ったばかりの新人が経験しやすいあるあるです。

同期が突然辞めてしまう

新人あるあるの代表が、同期が突然辞めてしまうことです。

コールセンターは同時期に大量採用することが多く、最初の研修を同期と励まし合いながら乗り越えていきます。

しかし、お客様対応に自信をなくしたり、自分には合わないと感じたりして、研修の途中で辞めていく同期も少なくありません。

仲良くなった同期がいなくなるのは寂しいものですが、仕事には向き不向きがあると割り切ることも大切です。

マニュアルが心の支えになる

新人のうちは、マニュアルが心の支えになるのもあるあるです。

電話応対中に予期せぬ質問をされても、マニュアルやよくある質問集を見れば、落ち着いて対応できます。

慣れたベテランより回答に時間がかかりがちですが、それは新人なら誰もが通る道です。

頼れるマニュアルがそばにあるという安心感が、新人の大きな支えになります。

【業務編】コールセンターあるある

次に、日々の業務のなかで起こりやすいあるあるです。

待ち呼が増えて焦る

業務あるあるの定番が、待ち呼が増えて焦ることです。

待ち呼とは、オペレーターが全員対応中で、お客様が電話口で待機している状態のことです。

忙しい時間帯に、待ち呼の件数がどんどん積み上がっていくのを見ると、つい気持ちが焦ってしまいます。

それでも焦りを声には出さず、一人ひとりのお客様に落ち着いて向き合えるようになると、一人前といえます。

「聞いてない」と言われるが録音には残っている

「そんな説明、聞いてない」と言われるのも、よくあるあるです。

きちんと案内したはずなのに、お客様から「聞いていない」と言われてしまう場面です。

録音を確認すると、しっかり説明しているのに「聞いていない」と言われるのは、対策してもゼロにはならない現場の永遠のテーマです。

だからこそ、丁寧に、わかりやすく伝える工夫が大切だと実感する瞬間でもあります。

業務あるある	内容
待ち呼で焦る	電話が積み上がるとつい気持ちが焦る
「聞いてない」問題	案内済みでも聞いていないと言われる
同じ問い合わせが続く	一日に同じ質問を何度も受ける

【職場・文化編】コールセンターあるある

コールセンターならではの、独特な職場文化のあるあるもあります。

女性が多く独自のルールがある

コールセンターは女性が多く、独自のルールがあるのもあるあるです。

座って電話対応をする仕事柄、オペレーターの多くが女性という職場が珍しくありません。

情報漏えいを防ぐため、透明なバッグの持ち込みや、書類を濡らさないようフタ付きの飲み物のみ許可といった独自ルールがある職場もあります。

最初は戸惑いますが、みんな同じなので、すぐに慣れてしまうものです。

休憩室で愚痴を言い合う

休憩室で愚痴を言い合うのも、コールセンターあるあるです。

困ったお客様の対応でたまったストレスを、休憩時間に気の合う同僚と話して発散します。

喉を守るための飴やマスク、加湿器など、自分なりのケアグッズを持ち込む人も多いです。

同じ大変さを分かち合える仲間がいることが、つらい業務を乗り越える支えになります。

オペレーター側だけでなく、電話をかけるお客様側にも、共感できるあるあるがあります。

何度かけても電話がつながらない、自動音声の案内が長くて目的の窓口にたどり着けない、といった経験は誰しもあるものです。

お客様視点のあるあるを知っておくと、より相手の気持ちに寄り添った対応ができるようになります。

お客様視点のあるある	内容
電話がつながらない	混み合う時間帯はなかなかつながらない
自動音声が長い	案内が長く目的の窓口にたどり着けない
折り返しを待つ	折り返し連絡をやきもきしながら待つ