- コールセンターあるある！気が付いたらとても多い「コールセンターあるある」
- シフト勤務あるある「体内リズムが大混乱！」
- コールセンタークレーム対応あるある「心が折れそう…だけどがんばる！」
- コールセンターマニュアル・スクリプトあるある「ガッチガチだけどアドリブ必須！？」
- オペレーター同士の連携あるある「休憩室での雑談が癒やし！」
- ヘッドセット・機材トラブルあるある「地味にイラッとくる瞬間…」
- KPIなどのコールセンターあるある「数字と緊張感に追われる日々」
- コールセンターあるある「今日は当たり日！？」と感じる瞬間：怒涛のクレーム祭り or 神客続出
- ストレスとの付き合いかた：あるあるから学ぶリフレッシュ術
- 20代女性オペレーターならではのあるある「メイクや休憩中の話題など」
- コールセンターあるあるを笑い飛ばして前向きに！
コールセンターあるある！気が付いたらとても多い「コールセンターあるある」
コールセンターで働くと、
「これってうちだけじゃないよね？」
と思うようなあるあるが日々起こりがちです。
たとえば
「ヘッドセットのコードがからまる」
「クレームのあとこっそりため息をつく」
など、些細なことから大きなことまでバリエーションは豊富でしょう！
こうしたあるあるな出来事は、同じ環境で働く仲間にとっては
「わかるわかる！」
と共感できるポイントになりますよね！
この記事では、コールセンター業務のなかで起きやすい面白いエピソードや共感ネタをたくさんご紹介していきます。
クレーム対応のエピソードだけでなく、シフト勤務での苦労やマニュアルに振り回されるあるあるも盛りだくさん！
20代女性のみなさんにも親しみやすい文体でまとめているので、「あるある！」と笑い飛ばしながら読んでもらえたらうれしいですよね！
シフト勤務あるある「体内リズムが大混乱！」
コールセンターでは、朝から晩までずっと電話対応を求められるケースが多いです。
そのため、早朝シフトや深夜シフトなど、さまざまな時間帯で働く人が存在しますよね！
「朝番」
「遅番」
「夜勤」
「中番」
など、まるでレストランのシフト表かと思うほど多彩でしょう。
朝シフトのときは超早起きでつらい…！
たとえば朝7時スタートなら、6時前には出勤しなきゃならない人もいるかもしれません。通勤時間が長いと、5時台に家を出ることも当たり前ですよね！
たった1時間早く起きるだけでも、前の晩からドキドキして寝つけない…なんて経験ありませんか？仕事中は「眠い！」と戦うのが日課になるかもしれません。
夜シフトは逆に元気だけど生活崩壊！？
夜行性の人には
「夜シフトのほうが落ち着く」
と感じることもあるでしょう。
でも、気を抜くと生活リズムがどんどん夜型に寄ってしまいがち！
休日も深夜に起きて昼に寝るスタイルになってしまうと、友だちと遊ぶタイミングが合わないですよね…。
「ごめん、私は夜勤明けだから夕方まで眠ってる！」
なんて断り方をするのが当たり前になってしまうかもしれません。
中番シフトが意外とラクだけど帰りが遅い！
朝早すぎず夜遅すぎない中番は、一見バランスがいいように思えますが、帰るころにはお店も閉まりかけで困る…という声も。
「今日こそ帰りにデパコス見ようと思ったのに閉店してる！」
なんて時はがっかりですよね！
シフト勤務と睡眠不足
頻繁にシフトが変わると、身体がついていかなくなるのはよくある話でしょう。
20代女性だと美容面にも気を配りたいのに、睡眠不足で肌のコンディションが下がってしまうことも。
「あれ？ファンデのノリが悪い…」
「クマが消えない…」
と朝から落ち込み気味になるかもしれません。
コールセンターあるあるのなかでも、シフト勤務による生活リズム崩壊は大きなトピックでしょう！
コールセンタークレーム対応あるある「心が折れそう…だけどがんばる！」
コールセンターというと、まず思い浮かぶのがクレーム対応ではないでしょうか。
日々さまざまな不満や要望が集まりやすい部署だけに、対応に頭を悩ませるオペレーターも多いですよね！
いきなり怒声！そして始まる謝罪ラッシュ…
電話がつながった瞬間から
「なんだこれは！」
「どうしてくれるんだ！」
と一方的に怒鳴られるケースもあるでしょう。
オペレーターは会社の代表として謝罪しますが、
「実はこっちにも事情があるのに…」
と思ってもグッと我慢！感情を表に出さないのは本当に大変ですよね。
“神対応”って言われるとちょっと嬉しい！
一方、丁寧な応対を評価してくれるお客さまも少なくありません。
「あなたの対応、素晴らしいですね！」
と言ってもらえると、
「やっててよかったかも！」
と救われる気持ちになるでしょう。
クレーム対応の大変さがあるからこそ、こうした言葉でがんばり続けられる人も多いですよね！
電話終了後の「ふう～～っ…」がルーティン
クレームが終わった瞬間、マイクをミュートにして
「はあぁ…」
と深いため息をついてしまうこともあるはず！
同僚と顔を見合わせて苦笑いしつつ、
「次もがんばろう！」
と気合いを入れ直す光景が繰り返されるのがコールセンターのリアルでしょう！
クレーム対応後のメンタルケア
特に20代の女性は、相手の感情を受け取りやすい人も多いそうです。
理不尽なクレームにぶつかるたびに
「私が悪いのかな…」
と自信をなくすなんてこともあるでしょう。
そこで、先輩オペレーターやチームリーダーが、フォローしてくれる仕組みがあると心強いですよね！
コールセンターのあるあるネタとしては、辛いときに同僚がこっそり甘いお菓子をくれたり、一言慰めてくれたりするのがうれしいポイントかもしれません。
コールセンターマニュアル・スクリプトあるある「ガッチガチだけどアドリブ必須！？」
コールセンターには、対応品質を均一化するためのマニュアルやスクリプトがありますよね！
とくに大企業のコールセンターだと、何百ページものマニュアルが存在することもあるそうです。
マニュアルに書いてないんだけど…どうする！？」
電話を取ったら、予想もしない内容の問い合わせが来ることはしょっちゅうでしょう。
スクリプトどおりに対応しようとしたら、相手の要望と微妙にズレている…なんてとき、頭の中は真っ白になるかもしれません！
同じスクリプトを読みすぎて舌が回らなくなる！
たとえば
「〇〇のご案内ありがとうございます。お忙しいところ恐れ入りますが…」
などの決まり文句を、何十回も繰り返す日は飽きてしまうかもしれませんよね？時々、
「あれ、今なんて言ったっけ？」
と混乱してかんじゃうこともあるでしょう。
ベテランほどスクリプトをうまくアレンジする
長く勤めている人はマニュアルに書かれた言い回しをベースに、絶妙なアレンジを加えてスムーズに会話を進められるケースが多いでしょう。
新人からすると「なんでそんなに自然に話せるの？」と驚くほどです。
ただ、あまり独自色を出しすぎると品質管理担当から注意を受けることもあるため、そのさじ加減がむずかしいですよね！
マニュアルへの信頼と葛藤
コールセンターではマニュアルが命！という空気がありながらも、現場は生きた会話が求められる場所。
そこに生まれるギャップこそが、コールセンターあるあるのひとつでしょう。
「マニュアルではこう書いてあるけれど、実際はそう上手くいかない！」
と悩むオペレーターも多いですよね。
オペレーター同士の連携あるある「休憩室での雑談が癒やし！」
コールセンターは基本的に一人一台の電話を受ける体制が多いですが、隣の席との距離が近かったり、休憩時間に一斉に集まる空間があったりします。
そこではさまざまなチームワークやコミュニケーションが生まれますよね！
「今のやばいクレームだったよね？」とひそひそ話
すぐそばにいる同僚がクレーム対応中だと声のトーンで状況がわかることもあります。
電話が終わるのを待って
「大丈夫？」
と声をかけたり、目で合図して励まし合うのはコールセンターならではの光景でしょう！
休憩室でのお菓子パーティー
昼休憩や小休憩で、差し入れのお菓子を交換する文化があるコールセンターも多いかもしれません。
特に20代女性だと甘いものが大好きな人もたくさんいますよね！クレーム続きで落ち込んだときには、甘いチョコレートで元気チャージするのが定番かもしれません。
「飲み会行こう！」と誘ってみてもシフトが合わない…
シフト制だと、みんなで集まるのが難しいのもコールセンターあるあるですよね。
休みが合わず、
「あれ？このメンバーは初めて一緒になるかも」
と思ったら意外と何ヶ月も顔を合わせていなかった、なんて話もあるかもしれません！
チームリーダーやSV（スーパーバイザー）との関係
コールセンターには、オペレーターをサポートするリーダーやSV（スーパーバイザー）が存在します。
困ったときに助けてもらえる心強い存在ですが、同時にモニタリング（通話の録音を聴かれる）などで緊張感もあるでしょう。
「通話を聞かれていてドキドキ…」
「フィードバックをもらったら意外と褒められて嬉しい！」
など、リーダーとのエピソードもコールセンターあるあるの一部になっていますよね！
ヘッドセット・機材トラブルあるある「地味にイラッとくる瞬間…」
コールセンターといえば強い味方がヘッドセットです！でも、このヘッドセットが思わぬトラブルを引き起こすこともありますよね。
ケーブルがどこかに引っかかって首が締まりそう！
有線タイプのヘッドセットだと、椅子のキャスターに巻き込んでしまうことも珍しくありません！
急いで立ち上がったら
「ぐいっ！」
と引っ張られて
「あ痛たた…」
という声が上がるのは日常茶飯事かもしれませんよね。
マイクの位置が微妙で自分の息が思いきり入る
「ふーっ」
という呼吸音が相手に聞こえてしまうのを防ぐために、口元のマイク位置を調整してはいるものの、ちょっとズレると耳障りなノイズが入るかもしれません。
同僚から
「マイク位置直して！」
と言われて焦る瞬間もあるでしょう。
PCがフリーズしてお客さま情報が見られない！
CRMシステムやチャットツールが何らかのトラブルを起こして動かなくなると大変です！
「お客さまのお名前もう一度伺ってもよろしいでしょうか…？」
と聞き直すしかない事態に陥り、申し訳なさでいっぱいになるかもしれません。
ITスタッフへのSOS
機材のトラブルやシステムエラーで業務が止まってしまうと、すぐにITスタッフを呼ぶのがコールセンターのお約束！
でも、タイミングによってはIT担当者も忙しく、なかなかすぐ来てもらえないことがあるでしょう。
困ったときに限って誰も捕まらずに
「もうどうにもならない…！」
と泣きそうになるのも、あるあるかもしれません。
KPIなどのコールセンターあるある「数字と緊張感に追われる日々」
コールセンターでは、KPI(Key Performance Indicators)と呼ばれる目標数値が設定されていることがほとんどです。
平均通話時間や一次解決率、顧客満足度など、さまざまな指標に合わせて
「もっと効率よく対応してね！」
とプレッシャーをかけられることもあるでしょう。
通話が長引くと「早く切りたい…でも終わらない！」と焦る
一次解決率を上げるために丁寧に対応したい気持ちと、平均通話時間を短くするという目標の板挟みになることもよくありますよね！
お客さまの話が長引くと内心
「やばい、KPIが…」
とハラハラするかもしれません。
エスカレーションで上司を呼ぶタイミングが難しい！
自分で解決できない案件はスーパーバイザーや上長にエスカレーションするルールがあるかもしれません。
でも、
「これくらいは自力で対応したほうがいいのかな…」
「早めに上司に相談しておくべき？」
と悩んでしまうこともしばしば。
判断ミスで逆に怒られることもあるでしょう。
評価面談で緊張MAX…でも意外と褒められるとうれしい！
コールセンターによっては定期的に評価面談があり、
「あなたのKPI達成率は〇〇％でした」
などフィードバックを受ける機会がありますよね。
数値が思うように伸びていなくても、クレーム対応の姿勢を評価されたり、笑顔でコミュニケーションできている点を認めてもらったりすると、
「もっと頑張ろう！」
と前向きになれるかもしれません。
コールセンターあるある「今日は当たり日！？」と感じる瞬間：怒涛のクレーム祭り or 神客続出
コールセンターにはなぜか「波」があります。
怒りモードのお客さまばかり引き当てる日もあれば、やさしいお客さまが連続するラッキーな日もあるでしょう。
これをオペレーター同士では
「今日は当たり日？」
「今日はハズレ日？」
なんて呼んでいることもあるかもしれませんね！
朝イチからクレームが連発してテンション急降下
「おはようございます…」
と電話を取った瞬間から怒鳴り声が飛び込んでくると、一気に元気がそがれてしまうでしょう。
「昨日の夜に何かあったのかな？」
と勘繰りたくなるくらい、連鎖的にクレーム電話が続く日もあるものです。
逆に、ほめ言葉ばかり言ってくれるお客さまが続くと最高に幸せ！
「あなたの声が聞きやすい！」
「とても丁寧に教えてくれて助かった！」
など、ポジティブなフィードバックを連続で受けると、その日は一日中ハッピーになれますよね！一人ひとりの対応は短くても、良い言葉は心に長く残るでしょう。
不思議なシンクロ現象
コールセンターでは、電話を取るタイミング次第で誰がどんなお客さまに当たるかが変わってきます。
でもなぜか
「クレーマーが同じオペレーターに集まりやすい…」
「新人が初めて一人対応になった途端に難しい案件ばかり来る…」
など、不思議な現象が起きがちですよね。
これはもうコールセンターあるあるとしか言いようがないでしょう！
ストレスとの付き合いかた：あるあるから学ぶリフレッシュ術
ここまで読んで「コールセンターって大変そう…」と思った人もいるかもしれません。
でも実は、適切なストレス発散法を知っていれば、ある程度うまく付き合えるものですよね！
休憩時間にSNSで愚痴をこぼしてスッキリ
同僚には言えない本音をTwitterやインスタのストーリーにこっそり吐き出す人もいるでしょう。
「ああ、今日もお客さまに怒られた…」
と書き込むだけでもちょっと落ち着くかもしれません！
オフの日は思いきり寝坊してカフェめぐり
シフト勤務だと平日休みになることも多いですよね。
そのメリットを活かして、空いている時間帯にカフェやショッピングを楽しむのもストレス解消になるでしょう。
休日は携帯の電源を切って、仕事のことを忘れちゃうのも大切です！
職場仲間とカラオケで絶叫！
オペレーター同士は会話のプロ（？）なので、カラオケでマイクを手にすると盛り上がるケースもあるでしょう。
「あれ、電話対応はもうこりごりのはずじゃ…」
と思いつつも、みんなで声を張り上げればストレス発散になること間違いなし！
20代女性オペレーターならではのあるある「メイクや休憩中の話題など」
コールセンターは電話対応がメインなので、お客さまに顔を見せることはありません。
しかし、職場には同僚や上司がいるため、身だしなみに気をつかう20代女性も多いでしょう！
長時間電話で口元が隠れるからリップメイク崩れが気になる
ヘッドセットをつけていると通話中は唇を合わせる回数が増えたり、マイクにこすれたりしてリップが落ちやすいかもしれません。
休憩に入った途端、コンパクトを取り出して塗り直す姿が見られるのはコールセンターあるあるでしょう！
「どこで働いてるの？」と聞かれたときに説明が面倒
「コールセンターに勤めてます！」と言うと、いろいろ根掘り葉掘り聞かれることもあるでしょう。
「クレームってそんなに多いの？」
「時給高いんでしょ？」
などと質問攻めに合いがち。
20代の女性同士の会話でも「へえ、電話ばっかり？」と不思議そうに聞かれることは珍しくないですよね。
バイト感覚で始めたら意外と長く勤めてしまった！
「就職までのつなぎに…」
と軽い気持ちで始めたコールセンターの仕事が、気づけば数年続いているという人もいるでしょう。
慣れてくると通話スキルがついて楽しくなってくるのがコールセンターの不思議な魅力かもしれません！
コールセンターあるあるを笑い飛ばして前向きに！
コールセンターには、シフト勤務やクレーム対応、マニュアル、ヘッドセットのトラブルなど、強烈なあるあるがたくさん存在します。
一見すると大変そうに思えますが、こうしたあるあるを仲間と共有して笑い合えるのもコールセンターの醍醐味でしょう！
ときには辛いこともあるけれど、同じ境遇のオペレーター同士だからこそ支え合える場面も多いですよね！
大変なことばかりじゃなく、電話越しに
「ありがとう」
「助かりました！」
と直接言ってもらえるのはこの仕事の大きなやりがいではないでしょうか。
20代女性がキャリアの一つとしてコールセンターを選ぶのは、コミュニケーション能力を磨けたり、時間の融通が利きやすかったりとメリットもあるからこそですよね！
ぜひ、みなさんも日頃感じている「コールセンターあるある」を笑い飛ばしつつ、上手にストレスを発散しながら働いてみてください！
仕事仲間との共感や、思わぬスキルアップを得られることだってたくさんありますし、将来のキャリアにも役立つことがあるかもしれませんよね！
