0570（ナビダイヤル）とは？通話料の仕組みとかけ放題対象外の理由

「0570から始まるナビダイヤルとは、どんな電話番号なの？」
「かけ放題なのに、なぜ通話料がかかるの？」
「通話料を抑える方法や、企業が導入する理由を知りたい」

企業のコールセンターや行政の窓口でよく見かける、0570から始まる電話番号がナビダイヤルです。

かけ放題プランに入っているのに通話料を請求され、驚いた経験がある方も少なくないでしょう。

その理由は、ナビダイヤルが発信者の負担で、携帯電話のかけ放題の対象外という仕組みにあります。

この記事では、0570のナビダイヤルとは何かという基本から、通話料の仕組み、かけ放題の対象外になる理由、抑える方法、企業側の視点までをわかりやすく解説します。

なお通話料や提供条件は改定されることがあるため、実際にかける前には、必ず提供元や各社の公式情報で最新の内容をご確認ください。

0570のナビダイヤルとは？

まずは、0570から始まるナビダイヤルという電話番号の、基本的な仕組みを押さえておきましょう。

ナビダイヤル（0570）の仕組みと役割

ナビダイヤルとは、NTTドコモビジネスが提供する、0570から始まる電話番号のサービスです。

その役割は、全国に複数ある問い合わせ窓口を、一つの番号にまとめて受け付けられるようにすることです。

発信者が日本のどこから電話をかけても、あらかじめ設定された適切な拠点へ自動的に接続されます。

たとえば東京と大阪に拠点がある企業でも、顧客は0570の番号一つにかければつながります。

そのため、企業のコールセンターだけでなく、自治体の相談窓口や行政の手続き案内など、幅広い場面で採用されています。

窓口を一本化できることが、ナビダイヤル（0570）の中心的な役割です。

ナビダイヤルとフリーダイヤルの違い

0570のナビダイヤルとよく比較されるのが、0120や0800から始まるフリーダイヤルです。番号ごとの負担を比較するなら、電話料金と番号ごとの負担者も参考になります。

両者の最大の違いは、通話料を誰が負担するのかという点にあります。

ナビダイヤルは、電話をかけた発信者、つまり顧客の側が通話料を負担する仕組みです。

一方のフリーダイヤルは、番号を契約している企業など、電話を受ける側が通話料を負担します。

そのため、フリーダイヤルにかける場合は、顧客は通話料を心配する必要がありません。

負担者が逆であることが、ナビダイヤルとフリーダイヤルを分ける最大の違いです。

番号の種類	通話料の負担者
ナビダイヤル（0570）	電話をかけた発信者（顧客）
フリーダイヤル（0120・0800）	電話を受ける企業（着信側）
固定電話（03・06など）	発信者（かけ放題の対象になりやすい）

0570のナビダイヤルの通話料の仕組み

続いて、ナビダイヤルにかけたときの通話料が、どのように決まるのかを見ていきましょう。

ナビダイヤルの通話料は発信元によって変わる

ナビダイヤルの通話料は、発信元が固定電話か携帯電話かによって、大きく変わります。

一般に、固定電話からかけた場合の通話料は、携帯電話からかけた場合よりも大幅に安く設定されています。

また、以前は発信地と着信地の距離によっても料金が変わりましたが、2024年1月1日から全国一律に統一されました。

そのため現在は、どこからかけても、発信元の回線の種別に応じた同じ料金が適用されます。

ただし料金の水準は改定されることがあるため、具体的な金額は公式の案内で確認しましょう。

発信元で変わると知ることが、ナビダイヤルの通話料を理解する第一歩になります。

ガイダンスや待ち時間も課金されるナビダイヤルの通話料

ナビダイヤルの通話料で見落とされがちなのが、待ち時間にも料金が発生するという点です。

電話をかけると、通話料を案内する自動音声のガイダンスが流れますが、この間もすでに課金は始まっています。

さらに、混雑していますという案内で保留にされている間も、通話料はかかり続けます。

そのため、オペレーターにつながる前の待ち時間だけで、数十円から百円以上の負担になることもあります。

つまり、実際に用件を話す前から通話料が積み上がっていく点に、注意が必要です。

待ち時間も課金対象だと知ることが、ナビダイヤルで損をしないための知識になります。

ナビダイヤル（0570）がかけ放題の対象外な理由

多くの人が疑問に感じる、かけ放題なのに有料になる理由を解説します。

ナビダイヤルがかけ放題の対象外になる仕組み

0570のナビダイヤルへの通話は、携帯電話会社のかけ放題や通話定額プランの対象外です。

これはドコモ、au、ソフトバンク、楽天モバイルなど、各社に共通する扱いになっています。

その理由は、ナビダイヤルが他社接続サービス、つまり他社が料金を設定しているサービスにあたるからです。

通信業界には、主要な機能を提供する会社が料金設定権を持つというルールがあります。

ナビダイヤルでは、着信の振り分けを担う提供元が料金を決めているため、携帯各社の定額の枠に入らないのです。

料金設定権の所在を知ることが、ナビダイヤルがかけ放題の対象外になる理由です。

0570以外にかけ放題の対象外になる電話番号

かけ放題の対象外となるのは、0570のナビダイヤルだけではありません。

各社のプランの注意書きには、0180から始まる番号など、特殊な番号も対象外として記載されています。

こうした番号は、いずれも他社が料金を設定しているサービスにあたります。

そのため、かけ放題に加入していても、これらの番号への発信では通話料が別枠で請求されます。

思わぬ高額請求を避けるためにも、契約しているプランの注意書きを確認しておくと安心です。

対象外の番号を把握することが、通話料のトラブルを防ぐ備えになります。

ナビダイヤル（0570）の通話料を抑える方法

顧客の立場で、0570への通話料をできるだけ抑える方法を紹介します。

固定電話や代替番号でナビダイヤルの通話料を抑える

通話料を抑える最も効果的な方法は、携帯電話ではなく固定電話からかけることです。

前述のとおり、固定電話からの通話料は携帯電話からより大幅に安く設定されているためです。

また、企業のサイトには、0570のほかに固定電話の番号が併記されていることがあります。

会社概要や事業所一覧、特定商取引法に基づく表記のページに、記載されている場合も少なくありません。

そうした番号であれば、かけ放題の対象になる可能性が高く、通話料を抑えられます。

代替の番号を探すことが、ナビダイヤルの通話料を抑える現実的な方法です。

電話以外の手段や時間帯の工夫で通話料を減らす

そもそも電話以外の手段で解決できないかを確認するのも、有効な方法です。

企業のサイトのよくある質問やチャット、問い合わせフォームで解決できるなら、通話料はかかりません。

電話をかける場合も、混み合う時間帯を避ければ、待ち時間の通話料を減らせます。

一般に、昼休みや週明け、月曜の午前などは混雑しやすい傾向があります。

さらに、聞きたい用件や契約番号を事前にメモにまとめておけば、通話そのものを短く済ませ、料金を抑えることもできます。

工夫を重ねることが、0570の通話料を減らす確実な手段になります。

通話料を抑える方法	ポイント
固定電話からかける	携帯電話より通話料が大幅に安い
代替番号を探す	サイトに固定電話の番号がないか確認する
電話以外を使う	よくある質問やチャットで解決を試す
混雑時間を避ける	待ち時間の通話料を減らせる