コールセンターのアウトバウンドとは｜仕事内容・向いている人・きついコツ
コールセンターのアウトバウンドとは｜仕事内容・向いている人・きついコツ
コールセンターのアウトバウンドとは｜仕事内容・向いている人・きついコツ「コールセンターのアウトバウンドってどんな仕事？」
「アウトバウンドとインバウンドの違いは？」
「アウトバウンドはきついって本当？」
コールセンターの求人でよく見る「アウトバウンド」は、こちらからお客様に電話をかける業務です。
アウトバウンドは営業要素があり、ノルマやインセンティブで成果次第で高収入も狙える仕事です。
アウトバウンドは営業要素があり、ノルマやインセンティブが設定されることが多く、成果次第で高収入も狙える仕事です。
ノルマと聞くと不安に感じるかもしれませんが、コツを知れば未経験でも始められます。
ここでは、コールセンターのアウトバウンドとは何かから、インバウンドとの違い、主な仕事内容、向いている人、そしてきつい点とコツまでを解説します。
アウトバウンドは、未経験から始めやすく求人数も多い人気の仕事です。
アウトバウンドへの応募を考えている方は、ぜひ参考にしてください。
コールセンターのアウトバウンドとは
コールセンターのアウトバウンドとはまずは、アウトバウンドがどんな業務なのか、基本から押さえましょう。
アウトバウンドはお客様に電話をかける業務
アウトバウンドとは、コールセンター側からお客様に電話をかける業務のことです。
用意された顧客リストをもとに、新商品やサービスの案内・提案を行ったり、新規の取引先を開拓したりします。
発信業務とも呼ばれ、企業の側から能動的にアプローチをかける、営業要素の強い仕事です。
こちらから積極的に働きかけて成果を生み出す、攻めの姿勢が求められる業務といえます。
アウトバウンドとインバウンドの違い
アウトバウンドとインバウンドの違いは、電話をかけるか、受けるかです。
アウトバウンドはこちらから電話をかける能動的な業務で、インバウンドはお客様からの電話を受ける受動的な業務です。
アウトバウンドはノルマやインセンティブが設定されることが多く、成果が収入に反映されやすいのが特徴です。
また、突然の電話に警戒されやすく、お客様との心理的な距離が遠いという違いもあります。
| 項目 | アウトバウンド／インバウンド |
|---|---|
| 電話の方向 | 発信（かける）／受信（受ける） |
| 性質 | 能動的・営業に近い／受動的 |
| ノルマ | 多め・インセンティブあり／少なめ |
コールセンターのアウトバウンドの主な仕事内容
コールセンターのアウトバウンドの主な仕事内容アウトバウンドの仕事は、大きく2つの種類に分けられます。
テレフォンアポインター（テレアポ）
代表的なのが、テレフォンアポインター、いわゆるテレアポです。
これは、お客様に電話をかけて、商品やサービスを紹介し、アポイントや契約の獲得を目指していく業務です。
獲得したアポイントや商談は、営業担当者に引き継がれることが多く、新規顧客との最初の接点をつくる役割を担います。
個人やチームごとにノルマが設定されることが多く、その分、時給が高めに設定され、成果に応じたインセンティブがつくこともあります。
テレマーケティング（テレマ）
もう一つが、テレマーケティング、いわゆるテレマです。
これは、すでに商品やサービスを利用しているお客様に電話をかけ、アンケートや市場調査を行う業務です。
聞き出した感想や意見は、今後の商品開発やマーケティング活動に役立てられます。
テレアポが新規のお客様を対象にするのに対し、テレマは既存のお客様が対象という違いがあります。
テレアポやテレマのほかにも、支払いの督促や、サービス継続・解約防止の案内なども、アウトバウンドの業務に含まれます。
これらはお金や契約にかかわるデリケートな内容のため、相手の気分を害さないよう、より丁寧な言い回しが求められます。
扱う商材や目的によって、アウトバウンドの仕事内容は幅広いのが特徴です。
コールセンターのアウトバウンドに向いている人
コールセンターのアウトバウンドに向いている人アウトバウンドには、どんな人が向いているのかを見ていきましょう。
目標達成にやりがいを感じる人
アウトバウンドに向いているのは、目標達成にやりがいを感じる人です。
アウトバウンドは、架電数やアポイント獲得数といった数字で評価が決まる仕事です。
コツコツとノルマを達成することや、自分の成果が昇給やインセンティブにしっかり反映されることを、やりがいにできる人に向いています。
営業職に興味がある人や、営業経験のある人も、その強みを活かせます。
アウトバウンドの魅力は、なんといっても高収入を狙える点です。
時給そのものが高めに設定されていることが多く、成果を出せばインセンティブが上乗せされ、頑張り次第で大きく稼げます。
さらに、提案力や交渉力といった営業スキルが身につくため、将来のキャリアにも活かせます。
契約や成約につながったときの達成感はとても大きく、自分の成長を実感しやすい仕事です。
気持ちの切り替えが早い人
気持ちの切り替えが早い人も、アウトバウンドに向いています。
こちらから電話をかける仕事のため、お客様に断られたり、冷たい反応をされたりすることは避けられません。
厳しい反応を受けても深く落ち込みすぎず、気持ちを切り替えてすぐ次の電話へ進める人は、この仕事に適しています。
気持ちの切り替えが早いほど、こなせる件数も増え、成果につながりやすくなります。
| アウトバウンドに向いている人 | 理由 |
|---|---|
| 目標達成が好きな人 | ノルマ達成や成果をやりがいにできる |
| 気持ちの切り替えが早い人 | 断られても引きずらず次に進める |
| 営業に興味がある人 | 提案力や営業スキルを活かせる |
アウトバウンドのきつい点とうまくこなすコツ
アウトバウンドのきつい点とうまくこなすコツアウトバウンドのきつい点と、それを乗り越えるコツを知っておきましょう。
ノルマと断られるプレッシャー
アウトバウンドのきつい点は、ノルマと断られるプレッシャーです。
架電数や成約率といった明確なノルマが設定されることが多く、特に新人のうちは達成が難しく、プレッシャーを感じやすい傾向があります。
また、お客様が望んでいないタイミングで電話をかけるため、断られたり、ときに怒られたりすることもあります。
こうした反応が続くと、精神的に負担を感じやすいのがアウトバウンドの大変な面です。
スクリプトを活用し断られても割り切る
うまくこなすコツは、スクリプトを活用し、断られても割り切ることです。
お客様への話し方の流れをまとめたトークスクリプトに沿えば、未経験でも落ち着いて案内を進められます。
「お時間よろしいですか」と聞くより「2分だけお話を」と具体的に伝えるなど、断られにくい言い回しを工夫するのも有効です。
断られて当たり前と割り切り、件数をこなして慣れることで、つらさは少しずつやわらいでいきます。
質問の仕方を工夫するのも、成果を上げるコツの一つです。
「はい」「いいえ」で終わる質問ではなく、「どのような点にお困りですか」と、相手に自由に話してもらう質問を増やすと、自然と会話が広がります。
一方的に売り込むのではなく、相手の話を引き出す姿勢が成果につながるのです。
【FAQ】コールセンターのアウトバウンドに関するよくある質問
【FAQ】コールセンターのアウトバウンドに関するよくある質問コールセンターのアウトバウンドとは何ですか？
コールセンター側からお客様に電話をかける発信業務のことです。
商品の案内や提案、アンケート調査などを行う、営業要素の強い仕事です。
アウトバウンドとインバウンドはどちらがきついですか？
きつさの種類が異なります。
アウトバウンドはノルマや断られるプレッシャー、インバウンドは入電が続く点が大変です。
ノルマが苦手ならインバウンドが向いています。
アウトバウンドは未経験でもできますか？
できます。
トークスクリプトや研修が整っている職場が多く、未経験でも始められます。
ノルマのない職場やサポートが手厚い職場を選ぶのもおすすめです。
テレアポとテレマの違いは何ですか？
テレアポは新規のお客様にアポイントや契約を獲得する業務、テレマは既存のお客様にアンケートや市場調査を行う業務です。
対象と目的が異なります。
アウトバウンドはノルマが必ずありますか？
多くの職場でノルマが設定されますが、必ず達成しなければクビになるわけではありません。
ノルマのない職場や、サポートの手厚い職場もあります。
アウトバウンドで成果を出すコツはありますか？
スクリプトを活用し、断られにくい言い回しを工夫することです。
断られても割り切り、件数をこなして慣れることが、成果への近道になります。
まとめ：アウトバウンドは成果がやりがいになる発信業務
まとめ：アウトバウンドは成果がやりがいになる発信業務コールセンターのアウトバウンドは、こちらからお客様に電話をかける、営業要素の強い発信業務です。
アウトバウンドは、成果がやりがいになる、営業要素の強い発信業務です。
インバウンドと違ってノルマやインセンティブがあり、成果を出せば高収入も狙えるのが魅力です。
テレアポやテレマといった種類があり、目標達成にやりがいを感じる人や、気持ちの切り替えが早い人に向いています。
ノルマや断られるプレッシャーは確かにありますが、スクリプトを活用し、割り切って件数をこなせば乗り越えられます。
仕事内容や向き不向きをよく理解して、自分の適性に合わせて、アウトバウンドかインバウンドかを選んでみましょう。
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