コールセンターのバイトは大学生におすすめ？きつい理由と選び方を解説

「コールセンターのバイトは大学生におすすめって本当？」
「きついと聞くけれど、実際はどうなの？」
「学生が働くときの選び方や、就活に活きるのか知りたい」

大学生のアルバイト先として、コールセンターは高時給で人気の職種として知られています。

一方で、クレーム対応がきついというイメージから、応募をためらってしまう学生も少なくありません。

実際には、シフトの融通がききやすく研修も整っているため、学業と両立しながら働きやすい仕事だといえます。

この記事では、コールセンターのバイトが大学生におすすめされる理由から、きついと言われる面、就活に活きるスキル、選び方までをわかりやすく解説します。

大学生のコールセンターのバイトとは？

まずは、学生が担当することの多い、コールセンターのバイトの仕事内容を押さえておきましょう。

コールセンターのバイトの仕事内容と2つの種類

コールセンターのバイトは、大きく受信と発信の2つの種類に分けられます。

受信のインバウンドは、顧客からかかってきた電話に対応し、注文の受付や問い合わせに答える仕事です。

一方の発信のアウトバウンドは、企業から顧客へ電話をかけ、商品の案内や調査を行う仕事を指します。

一般に、受信のほうが未経験からでも始めやすく、発信のほうが成果を求められる分、時給は高めに設定される傾向があります。

どちらの仕事も、応対の台本やマニュアルがあらかじめ用意されているため、初めての人でも何を話せばよいか迷いにくいのが特徴です。

種類の違いを知ることが、自分に合うコールセンターのバイトを選ぶ第一歩です。

大学生のコールセンターのバイトの勤務時間

コールセンターのバイトの勤務時間は、多くの場合シフト制で決められます。

一般的には朝から夜までの時間帯が中心ですが、窓口によっては夜間の勤務がある場合もあります。

シフトは数時間の短いものから、半日や一日のフルタイムまで、幅広く選べる職場が多いようです。

大人数で運営されているため、希望の時間帯を出しやすく、急に休む際も代わりを探す必要がない職場が多くあります。

そのため、授業が終わったあとの時間や長期休暇など、学生それぞれの生活に合わせてシフトを組みやすい点が支持されています。

働く時間を選べることが、大学生にコールセンターのバイトが向いている理由になります。

コールセンターのバイトが大学生におすすめの理由

続いて、コールセンターのバイトが大学生に人気を集める、具体的な理由を見ていきましょう。

時給とシフトの面で大学生におすすめの理由

コールセンターのバイトが選ばれる最大の理由が、時給が高めの傾向にあることです。

なぜなら、顧客と直接やり取りする責任があり、正確な対応が求められる仕事だからです。

そのため、限られた時間で効率よく稼ぎたい学生にとって、魅力的な選択肢になります。

加えて、シフトの融通がききやすいため、試験の前だけ回数を減らすといった調整もしやすくなります。

飲食店などで起こりがちな、急なシフトの削減が比較的少ない点も、計画を立てやすい要素です。

稼ぎやすさと両立のしやすさが、大学生にコールセンターのバイトがおすすめの理由です。

未経験でも働きやすいコールセンターのバイトの環境

環境の面でも、コールセンターのバイトには学生にとって働きやすい要素がそろっています。

まず、入る前に研修が用意されている職場が多く、未経験からでも安心して始められます。

台本やマニュアルが整っているため、何を話せばいいかわからないという不安も減らせます。

また、顧客と直接顔を合わせる接客ではないことから、服装や髪型の規定が比較的ゆるやかに設定されている職場も多く見られます。

さらに、空調の効いた室内での座り仕事のため、屋外の仕事に比べて体力的な負担が少ない点も、学生にとっては嬉しい要素だといえます。

始めやすい環境が、コールセンターのバイトが学生に選ばれる背景になります。

大学生に人気の理由	内容
時給が高めの傾向	限られた時間で効率よく稼げる
シフトの融通	授業や試験に合わせて調整しやすい
研修とマニュアル	未経験からでも始めやすい
働く環境	座り仕事で服装の規定もゆるやか

コールセンターのバイトがきついと言われる理由

一方で、きついという声があるのも事実のため、大変な面も正直に知っておきましょう。

クレーム対応がきついコールセンターのバイトの現実

コールセンターのバイトがきついと言われる最大の理由が、クレームへの対応です。

電話越しとはいえ、怒りや不満をぶつけられれば、精神的な負担を感じるのは当然のことです。

また、発信の仕事では、電話に出てもらえなかったり、冷たく断られたりすることも少なくありません。

ただし、多くの職場では社員が近くにいて、対応が難しいときはすぐに引き継いでもらえます。

一人で抱え込まず、困ったらすぐ相談し、休憩中に気持ちを切り替えることが大切です。

抱え込まないことが、コールセンターのバイトを無理なく続けるコツです。

覚えることが多いという学生のバイトの負担

もう一つよく挙がるのが、覚えることの多さという負担です。

扱う商品やサービスの知識に加え、システムの操作や言葉遣いも身につける必要があります。

慣れるまでは、調べながら話すことに戸惑い、うまく答えられず落ち込むこともあるでしょう。

とはいえ、最初からすべてを覚えている人はおらず、マニュアルを見ながら答えて構いません。

なぜなら、同じような問い合わせは繰り返しかかってくるため、経験を重ねるうちに、知識も対応の仕方も自然と身についていくからです。

焦らないことが、きついと感じる時期を乗り越えるコールセンターのバイトの心得です。

コールセンターのバイトで就活に活きるスキル

コールセンターのバイトは、大学生にとって将来につながる経験を積める場でもあります。

言葉遣いとマナーというコールセンターのバイトで身につく力

コールセンターのバイトで身につく代表的な力が、正しい言葉遣いとビジネスマナーです。

日常生活ではなかなか使わない敬語を、実際の応対のなかで繰り返し使うことになります。

そのため、社会に出てから通用する話し方が、自然と身についていきます。

また、顧客の話を丁寧に聞き取る力や、要点をわかりやすく伝える力も鍛えられます。

そしてこうした力は、業種や職種を問わず、社会に出てからどんな仕事に就いても役立つ土台になります。

社会人の基礎を学べることが、コールセンターのバイトの大きな価値です。

就活で語れる大学生のコールセンターのバイト経験

コールセンターのバイトの経験は、就職活動の場でも語りやすいものです。

なぜなら、相手の要望をくみ取って解決するという流れは、多くの仕事に共通するからです。

たとえば、うまく答えられなかった問い合わせを、どう工夫して改善したかを話すことができます。

数値の目標がある職場なら、どう考えて達成したのかを、具体的に説明することもできるでしょう。

憧れの企業の窓口で働けば、その業界の内側を知る機会にもなります。

経験を語れることが、就活にも活きるコールセンターのバイトの魅力になります。

大学生のコールセンターのバイトの選び方

続いて、学生が求人を選ぶときに確認しておきたいポイントを紹介します。

受信か発信かで選ぶコールセンターのバイト

まず決めたいのが、受信と発信のどちらの仕事を選ぶかという点です。

初めてのバイトで不安があるなら、問い合わせに答える受信から始めるのが安心です。

一方、話すことが得意で、成果に応じた報酬にも挑戦したいなら、発信という選択肢もあります。

求人票では、どんな商品やサービスを扱うのかも、あわせて確認しておきましょう。

なぜなら、自分が興味を持てる商品やサービスであれば、知識も頭に入りやすく、結果として長く続けやすくなるからです。

内容で選ぶことが、大学生がコールセンターのバイトで失敗しない方法です。

シフトと研修から見る学生のバイトの選び方

次に確認したいのが、シフトの組み方と研修の体制です。

週に何日から働けるのか、試験の時期に調整できるのかは、必ず確認しておきましょう。

研修の期間や内容も、未経験から始める学生にとっては重要な判断材料になります。

通学のしやすさも大切で、近年は在宅で働ける案件が用意されている場合もあります。

なお、扶養や税金に関わる収入の目安は年によって変わるため、最新の情報を確認してください。

条件を確かめることが、安心して働けるコールセンターのバイト選びになります。

確認するポイント	見るところ
受信か発信か	未経験なら受信から始めると安心
扱う商材	興味を持てる商品やサービスか
シフトの条件	週の日数や試験時期の調整ができるか
研修の体制	期間や内容が十分に用意されているか