コールセンターが疲れるのはなぜ？心が折れないための10の対処法

コールセンターの仕事は、多くの人が「疲れる」と感じています。

「電話が鳴り止まないプレッシャーで神経がすり減る」
「クレーム対応で精神的にクタクタになる」
「一日中座りっぱなしで、肩も腰もガチガチ」

もしあなたがそう感じているなら、それはあなただけではありません。

コールセンターの仕事には、肉体的にも精神的にも疲労が蓄積しやすい特有の理由があります。

この記事では、なぜコールセンターが疲れるのかを深掘りし、今日からすぐに実践できる具体的な対処法を10個ご紹介します。

この記事を読めば、疲労を軽減し、仕事のモチベーションを維持する方法が見つかるはずです。

なぜコールセンターの仕事は疲れるのか？5つの理由

コールセンターが疲れるのはなぜ？心が折れないための10の対処法

コールセンターの疲労は、単一の原因でなく、複数の要因が絡み合って生じます。

主な5つの理由を見ていきましょう。

理由1: 精神的なストレス

常に不特定多数の人と話し、理不尽なクレームや暴言に対応しなければならないため、精神的な負担が非常に大きいです。

お客様の感情に振り回されることが多く、心が休まる時間がありません。

理由2: 肉体的な疲労

一日中、同じ姿勢で座り続けるため、腰痛や肩こりを引き起こしがちです。

また、ヘッドセットによる耳の負担や、パソコン画面を見続けることによる目の疲れも蓄積します。

理由3: 成果へのプレッシャー

「通話時間」
「応対件数」
「顧客満足度」

など、常にKPI（重要業績評価指標）に追われる日々です。

成果が出ないときには「もっと頑張らなければ」という焦りから、さらに疲労を感じてしまいます。

理由4: 人間関係のストレス

SV（スーパーバイザー）や同僚との関係も疲労の原因になることがあります。

特に、成果を競い合う環境では、孤立感を感じたり、競争に疲れてしまったりすることがあります。

理由5: 勤務時間の不規則性

シフト制や夜勤がある場合、生活リズムが不規則になり、睡眠不足や体調不良につながりやすくなります。

これがさらに疲労を増幅させる悪循環を生み出します。

コールセンター疲労度を自己診断！あなたはどのタイプ？

コールセンターが疲れるのはなぜ？心が折れないための10の対処法

まずは、あなたがどんな疲れを抱えているのか、客観的に把握してみましょう。

以下のチェックリストで、当てはまるものにチェックを入れてみてください。

チェックリスト

電話が鳴るたびに、心臓がドキドキする。
通話後、しばらく動けなくなったり、ため息が出たりすることがある。
肩や首の慢性的な凝り、目の奥の痛みに悩まされている。
休日も仕事のことが頭から離れない。
些細なことでイライラしたり、家族や友人に当たってしまう。
夜中に目が覚めて、なかなか眠れない。
出勤前にお腹が痛くなったり、吐き気がしたりすることがある。
自分だけが辛いのではないかと孤独を感じる。
電話中に手が震えたり、声が出なくなったりすることがある。

コールセンターで疲れて心が折れないために！今日からできる10の対処法

コールセンターが疲れるのはなぜ？心が折れないための10の対処法

疲れる原因がわかったら、次は具体的な解決策を実践する段階です。

ここでは、精神面、実践面、キャリア面からアプローチできる10の対処法をご紹介します。

マインド編

対処法1: 感情と事実を切り分ける

お客様の怒りは、あなた個人に向けられたものではなく、あくまで商品やサービスの問題に向けられたものです。

感情的な言葉は一歩引いて聞き流し、事実のみに注目しましょう。

対処法2: アサーションで無理な要求を断る

「ご要望には沿いかねますが…」
「大変恐縮ですが…」

といった言葉を使い、相手を尊重しつつ、自分の意見や会社のルールを適切に伝えるアサーションというスキルを身につけましょう。

無理な要求を安請け合いしないことが、精神的疲労を減らす第一歩です。

対処法3: 感謝の言葉をエネルギーに変える

クレームばかりに気を取られず、たまに来る「ありがとう」「助かりました」という感謝の言葉に意識を向けましょう。

一つでも良いフィードバックがあれば、それはあなたの頑張りの証です。

実践編

対処法4: 終話後の「クールダウン」を徹底する

電話を切った後、すぐに次の電話に出るのではなく、数秒間、深呼吸をしたり、席を離れて体を伸ばしたりする時間を作りましょう。

この一瞬のクールダウンが、次の応対への集中力につながります。

対処法5: 人間工学に基づいた姿勢と環境

健康対策	内容
正しい座り方	椅子に深く腰掛け、背筋を伸ばし、足の裏全体を床につけます。
スタンディングデスク	可能であれば、座りっぱなしを防ぐため、スタンディングデスクや昇降デスクの使用を検討しましょう。
ブルーライト対策	長時間PC画面を見る際は、ブルーライトカットメガネを着用したり、PCのナイトモード機能を活用したりしましょう。

対処法6: 定期的なストレッチと休憩

座りっぱなしの時間を避けるため、休憩時間には積極的に立ち上がり、簡単なストレッチを行いましょう。

デスク周りでできる肩回しや首のストレッチも効果的です。

対処法7: 適切なイヤホン・ヘッドセットを選ぶ

耳への負担を軽減するため、自分に合った軽量なヘッドセットを選びましょう。

ノイズキャンセリング機能が付いたものは、周囲の騒音を抑え、集中力を高める効果も期待できます。

対処法8: 同僚や上司に相談する

疲労やストレスは、一人で抱え込むとどんどん膨らみます。

信頼できる同僚や上司に悩みを打ち明けることで、気持ちが楽になるだけでなく、客観的なアドバイスをもらえることもあります。

コールセンターの在宅勤務（リモートワーク）特有の疲労と対策

コールセンターが疲れるのはなぜ？心が折れないための10の対処法

近年増加している在宅勤務には、通勤がない代わりに特有の疲労が存在します。

疲労の原因

デメリット	内容
オンオフの切り替えが困難	仕事とプライベートの境界線がなくなり、常に仕事モードが続きやすい。
孤独感	同僚と対面で話す機会が減り、相談相手がおらず、孤独を感じやすい。
運動不足	通勤がなくなることで、体を動かす機会がさらに減る。

対策

対策	内容
仕事専用のスペースを確保	仕事をする場所と、リラックスする場所を物理的に分けましょう。
「仮想コワーキング」	オンラインツールを使って、同僚と通話をつなぎっぱなしにするなど、仮想的な空間を共有することで孤独感を解消できます。
定時でPCをシャットダウン	勤務時間外はPCを開かないルールを徹底し、意識的にオンオフを切り替えましょう。

コールセンター疲労は企業にも責任がある｜知っておくべき労働環境と法律

コールセンターが疲れるのはなぜ？心が折れないための10の対処法

疲労は個人の問題だけでなく、働く環境も大きく影響します。

労働者として知っておくべき法律や制度を知り、自身の権利を守りましょう。

法律で定められた休憩時間

労働基準法では、労働時間に応じて企業に休憩時間の付与を義務付けています。

労働時間	休憩時間
労働時間6時間超8時間以下	45分以上
労働時間8時間超	1時間以上

休憩を削って働く必要はありません。これはあなたの権利です。

ストレスチェック制度

従業員50人以上の事業場では、年に1回、ストレスチェックを実施することが義務付けられています。

この結果は、個人が自身のストレス状態を把握し、必要であれば医師の面接指導を受けるきっかけとなります。

産業医面談

長時間労働が続いている場合など、一定の条件を満たすと、企業は労働者からの申し出に応じて、産業医との面談の機会を提供しなければなりません。

これは、心身の健康を守るための重要なセーフティネットです。

働いているコールセンターで疲労が続くなら「転職」も視野に入れるべき理由

コールセンターが疲れるのはなぜ？心が折れないための10の対処法

もし、上記の対処法を試しても疲労が改善せず、体調不良や精神的な不調が続いているなら、それは環境が合っていないサインかもしれません。

その場合は、無理をせず転職を検討することも重要な選択肢です。

コールセンターでの経験は、以下のような職種で非常に高く評価されます。

コールセンターの経験が活かせる仕事

職種	内容
カスタマーサクセス（CS）	顧客の成功をサポートする仕事。クレーム対応で培った問題解決能力と傾聴力が直接活かせます。
インサイドセールス	電話やメールで顧客とコミュニケーションを取り、商談を創出する仕事。トークスキルが強みになります。
営業事務	電話対応や事務作業のスキルが活かせます。