コールセンターの費用相場とは？企業が知っておくべきコールセンターの費用相場の全貌

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企業が顧客対応を強化するために設置するコールセンターですが、その運営にはどの程度の費用がかかるのでしょうか？

コールセンターの費用相場は、運営方法や規模、業務内容によって大きく変わります。

本記事では、コールセンターの運営形態別の費用相場やコストの内訳、節約方法、業務効率化のポイントなどについて詳しく解説します。

コールセンターの運営方法と費用相場の違い

コールセンターの運営方法は、大きく分けて「自社運営」と「外部委託（アウトソーシング）」の2つがあります。

それぞれの特徴と費用相場を詳しく見ていきましょう。

自社でコールセンターを運営する場合、以下のような費用が発生します。

人件費	オペレーターやスーパーバイザーの給与。時給1,200円～3,000円程度が一般的です。
設備費	電話機、PC、ヘッドセットなどの機器購入費用。
システム導入費	コールセンターシステムの導入費用。年間約50万円～150万円が相場です。
インフラ維持費	通信費や電気代などのランニングコスト。月額約3万円～70万円が目安です。
教育・研修費	オペレーターの育成や研修にかかる費用。

これらを総合すると、初期費用として数百万円、月々の運営費として数十万円～100万円以上が必要となるケースが多いです。

コールセンター業務を外部の専門業者に委託する場合、以下のような費用が発生します。

初期費用	契約時の設定費用など。約10,000円～50,000円程度が一般的です。
月額基本料	サービス利用の基本料金。月額10,000円～20,000円程度が相場です。
従量課金	対応件数や時間に応じた料金。1コールあたり300円～1,000円が目安とされています。
成果報酬	アポイント獲得や契約成立などの成果に応じた報酬。1件あたり5,000円など、業務内容により異なります。

外部委託のメリットは、自社での設備投資や人材育成の負担を軽減できる点です。

しかし、対応件数が増えると費用も増加するため、事前の見積もりと契約内容の確認が重要です。

コールセンターの料金形態は主に以下の2つに分かれます。

毎月一定の料金を支払う形態です。

対応件数が安定している場合や、予算管理をしやすくしたい場合に適しています。

月額100,000円～300,000円程度が相場とされています。

対応件数や時間に応じて料金が発生する形態です。

繁忙期や特定のキャンペーン時など、対応件数が変動する場合に適しています。

1コールあたり300円～1,000円が一般的な相場です。

コールセンターの費用は、業務内容によっても大きく異なります。

インバウンド業務は、顧客からの問い合わせや注文を受け付ける業務です。

代表的なものとして、以下のようなものがあります。

アウトバウンド業務は、企業側から顧客に電話をかける業務です。

代表的なものとして、以下のようなものがあります。