コールセンターの時給・給料の相場｜なぜ高い？高時給で働くコツ
コールセンターの時給・給料の相場｜なぜ高い？高時給で働くコツ
コールセンターの時給・給料の相場｜なぜ高い？高時給で働くコツ「コールセンターの時給の相場はどのくらい？」
「なぜコールセンターは時給が高いの？」
「もっと高い時給で働くには？」
コールセンターは、ほかの職種と比べて時給が高めに設定されていることで知られる仕事です。
しかも未経験から始められるうえに高時給な求人が多く、効率よく稼ぎたい人に人気があります。
特別な資格や経験がなくても始められるのに時給が高いことが、多くの人に選ばれる理由です。
ここでは、コールセンターの時給・給料の相場から、時給が高い理由、変わる要因、より高く働くコツまでを解説します。
なお、ここで紹介する金額はあくまで目安であり、地域や時期、業務内容によって変わる点はご了承ください。
目の前の求人の時給が相場と比べて高いか低いか、判断する手がかりとしてお役立てください。
相場をあらかじめ知っておけば、目の前の求人がお得かどうかを見極め、より条件のよい求人を選びやすくなります。
コールセンターの時給・給料の相場
コールセンターの時給・給料の相場まずは、コールセンターの時給や、月収・年収の相場から見ていきましょう。
平均時給は1,400〜1,500円前後
コールセンターの平均時給は、調査によっておおむね1,400〜1,500円前後とされています。 月収や年収まで比較する場合は、雇用形態別の給料・年収相場も確認しておきましょう。
近年は深刻な人手不足を背景に時給が上昇傾向にあり、全国平均でついに1,500円台に到達したという調査もあります。
物価の上昇や、企業どうしの人材の確保競争もあって、既存の人も含めて時給を引き上げるコールセンターは年々増えています。
一般的な事務職や、ほかのアルバイトと比べても高めの水準にあり、未経験でも比較的稼ぎやすい仕事といえます。
さらにスキルや働く地域によっては、時給2,000円を超えるような高時給の求人も決して珍しくありません。
まったくの未経験でも高めの時給で始められるのは、コールセンターの大きな魅力といえます。
月収・年収の目安
フルタイムで働いた場合の月収は、おおむね23〜28万円程度が一つの目安です。
たとえばたとえば時給1,400円で1日8時間・月20日ほど働くと、月収は約22万円、年収では約270万円ほどになります。
少ない日数の勤務でも、時給が高いぶん効率よく収入を得やすいのも、コールセンターのメリットです。
雇用形態や経験年数によっても幅があり、正社員では平均年収が400万円台にのぼるという調査結果もあります。
年代が上がるほど年収も上がっていく傾向があり、長く続けるほど安定した収入を得やすくなります。
扶養の範囲内での勤務や短時間勤務にも対応した求人が多く、自分に合った働き方を選びやすいのも特徴です。
シフトの融通が利く職場も多いため、すきま時間に働きたい大学生や、主婦・主夫の方にも人気があります。
| 項目 | 目安 |
|---|---|
| 平均時給 | おおむね1,400〜1,500円前後 |
| 高時給の求人 | 2,000円を超えることも |
| 月収の目安 | フルタイムで23〜28万円程度 |
コールセンターの時給が高い理由
コールセンターの時給が高い理由次に、コールセンターの時給が、ほかの職種より高めに設定されている理由を見ていきましょう。
企業の顔としての責任の重さとスキル
時給が高い大きな理由が、企業の顔として責任ある対応を求められることです。
オペレーターはお客様が最初に接する大切な窓口であり、その対応一つが企業の印象を大きく左右します。
そのため、丁寧で適切な対応ができる質の高い人材を確保しようと、企業はあえて高めの時給で募集するのです。
さらに相手の顔が見えない電話で、声だけで状況を正確に理解し、分かりやすく説明する高いコミュニケーション力も求められます。
パソコンの操作など幅広いスキルを活かせる点も評価され、高めの時給につながっています。
大きな責任とスキルが求められるぶん、それに見合った時給が支払われていると考えられます。
クレーム対応など精神的な負担
そしてもう一つの理由が、クレーム対応などによる精神的な負担への対価です。
コールセンターでは、お客様からの厳しい意見やクレームを直接受ける場面が、どうしても少なくありません。
こうした精神的な負担の大きさも、時給にしっかり反映されている面があるといわれています。
このように責任が重く、求められるスキルも幅広いからこそ、ほかの職種より高めに設定されているのです。
ただし、研修やSVのフォローが整っているため、未経験でも安心して始められます。
コールセンターの時給が変わる要因
コールセンターの時給が変わる要因コールセンターの時給は、同じ仕事でもいくつかの要因によって変わってきます。
地域による差
時給の高さを左右する大きな要因が、働く地域による差です。
たとえば東京都内では時給1,500円程度が相場とされ、2,000円を超える求人も少なくありません。
とくに都心部は求人数も多いため、勤務地やシフトなど、希望に合わせて条件のよい職場を選びやすい環境です。
大阪でも平均時給は約1,400円ほどと高めで、全国的に見ても都市部ほど時給が高くなる傾向があります。
その一方で、地方では時給がやや下がる傾向があるため、応募の前に地域ごとの相場を確認しておきましょう。
同じような業務でも住む場所によって時給が変わるため、通える範囲の求人で比較するのがおすすめです。
業務内容・雇用形態による差
そして、もう一つの大きな要因が、業務内容や雇用形態による差です。
受信が中心のインバウンドよりも、自分から電話をかける発信のアウトバウンドのほうが、時給は高めの傾向があります。
アウトバウンドは売上に直結する業務のため、成果に応じたインセンティブがつくことも多くなっています。
オペレーターをまとめるSV（スーパーバイザー）などの役職に就くと、さらに高い時給が期待できるようになります。
このように同じコールセンターでも、地域・業務内容・役職の組み合わせによって時給は大きく変わるのです。
| 要因 | 傾向 |
|---|---|
| 地域 | 東京・大阪など都市部ほど高い |
| 業務内容 | インバウンドよりアウトバウンドが高め |
| 役職 | SVなどになるとさらに高くなる |
より高い時給で働くためのポイント
より高い時給で働くためのポイント最後に、より高い時給でコールセンターで働くための、具体的なポイントを紹介します。
都心部やアウトバウンドを選ぶ
まず意識したいのが、都心部の求人やアウトバウンド業務を選ぶことです。
新宿・渋谷や大阪市中央区など、大企業が多く集まる都心の地域では、高時給の求人が見つかりやすいです。
成果に応じたインセンティブのあるアウトバウンドなら、自分の頑張り次第で基本の時給以上に収入を伸ばせます。
複数の求人を見比べて、表面の時給だけでなく、インセンティブや各種手当の有無まで確認するとよいでしょう。
経験を積んでスキルアップする
そして、長く安定して稼ぐために大切なのが、経験を積んでスキルアップしていくことです。 昇格後の働き方を知りたい方は、SSVへ昇格した場合の給料と仕事内容も参考になります。
経験を重ねていくと、より高い時給の専門的な業務や、リーダー・SVへのステップアップが見えてきます。
たとえたとえまったくの未経験で入っても、努力次第で着実に収入を上げていけるのが、この仕事の大きな魅力です。
金融や通信といった専門知識が必要な業務ほど時給は高くなりやすいため、スキルを磨くほど収入アップにつながります。
また、時給アップの交渉に応じてくれる派遣会社もあるので、実績を積んでから相談してみるのも一つの手です。
【FAQ】コールセンターの時給に関するよくある質問
【FAQ】コールセンターの時給に関するよくある質問コールセンターの時給の相場はどのくらいですか？
各種の調査によると、おおむね1,400〜1,500円前後が、一つの目安とされています。
近年は人手不足を背景に上昇する傾向が続いており、地域やスキルによっては、時給2,000円を超える求人もあります。
コールセンターの月収・年収の目安は？
コールセンターでフルタイムで働いた場合の月収は、おおむね23〜28万円程度が一つの目安です。
正社員では、平均年収が400万円台という調査結果もあり、雇用形態や働き方によって大きく幅があります。
コールセンターはなぜ時給が高いのですか？
お客様にとっての企業の顔として、責任ある対応や高いコミュニケーション力が求められるためです。
クレーム対応など精神的な負担への対価という面も、高時給につながっているといわれます。
インバウンドとアウトバウンドで時給は違いますか？
一般的には、自分から発信するアウトバウンドのほうが、時給は高めの傾向があります。
売上に直結するため、成果に応じたインセンティブがつくことも多いです。
地域によって時給は変わりますか？
地域によって地域によって変わります。
とくに東京や大阪などの都市部ほど、時給が高い傾向があります。
地方ではやや下がる傾向があるため、地域ごとの相場を確認しましょう。
より高い時給で働くにはどうすればいい？
まずは都心部の求人や、成果がしっかり反映されるアウトバウンドの業務を選ぶのがポイントです。
さらに、経験を積んでスキルアップしていき、SVなどの役職を目指すのも有効な方法です。
まとめ：コールセンターの時給は高めで働き方も選びやすい
まとめ：コールセンターの時給は高めで働き方も選びやすいコールセンターの時給は、調査によっておおむね1,400〜1,500円前後と高めの水準です。
お客様にとっての企業の顔としての責任の重さや高いスキル、精神的な負担への対価が、高時給の理由とされています。
地域や業務内容、雇用形態によって差があり、とくに都市部やアウトバウンドほど高い傾向があります。
より高い時給で働くには、都心部や成果型の求人を選び、経験を積んでスキルアップしていくのが近道です。
ここで紹介した金額はあくまで目安として、自分に合った求人を選ぶ参考にしてください。
表面の時給だけでなく、勤務地やシフト、仕事内容、インセンティブまで含めて、総合的に判断することが大切です。
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