コールセンターを3ヶ月で辞めるのは？判断の目安と辞める前の対処法

「コールセンターを3ヶ月で辞めるのは、早すぎる？」
「続かない自分は、甘えているだけなのだろうか」
「辞めるべきか、もう少し続けるべきか判断したい」

コールセンターで働き始めて数ヶ月、電話が鳴るたびに緊張し、辞めたいと感じている方もいるかもしれません。

まず知っておいてほしいのは、その気持ちは甘えの一言で片づけるものではない、ということです。

大切なのは、つらさの原因を切り分けたうえで、心身に不調が出ているなら我慢せず離れる判断をすることです。

この記事では、コールセンターを3ヶ月で辞めることをどう考えるか、辞めたくなる理由の切り分け方、試せること、離れるべきサインまでを解説します。

コールセンターを3ヶ月で辞めるのはありなのか

まずは、短い期間で辞めるという選択を、どう捉えればよいのかを整理しましょう。

3ヶ月でコールセンターを辞めたいと思うのは珍しくない

コールセンターを3ヶ月ほどで辞めたいと感じることは、決して珍しいことではありません。

なぜなら、この仕事は覚えることが多く、慣れるまでの負担が大きい職種だからです。

実際にコールセンターは、他の職種と比べて離職率が高い傾向にあることが知られています。

その背景には、学校を卒業するまで、次の仕事が決まるまでといったように、そもそも期間を決めて働く人が多いという、この仕事ならではの事情もあります。

つまり、短い期間で職場を離れる人は一定数おり、あなただけが特別なわけではありません。

一人ではないと知ることが、3ヶ月で辞めたいと悩むときの出発点です。

3ヶ月という期間をコールセンターの判断の目安にする

一方で、3ヶ月という期間には、判断の目安としての意味もあります。

というのも、毎日電話を受けていれば、3ヶ月ほどで業務の知識は自然と身についてくるからです。

そのため、時間をかけて慣れることで解決するつらさなのかどうかが、ちょうどこの時期には見えてくるのです。

3ヶ月ほど続けてみて何も変わらないと感じるなら、環境を変えることを考えてよいでしょう。

ただし、これはあくまで目安であり、心身に不調が出ている場合は当てはまりません。

見極めの視点を持つことが、コールセンターを3ヶ月で辞めるか考える基準になります。

コールセンターを3ヶ月で辞めたくなる理由

続いて、短い期間で辞めたいと感じる、代表的な理由を見ていきましょう。

クレームと数字がつらいコールセンターの理由

最も多い理由が、クレーム対応による精神的な消耗です。

理不尽な言葉を浴びせられれば、自分に非がなくても、気持ちが削られていくのは当然のことです。

とくに真面目に向き合う人ほど、相手の感情を受け止めすぎて、疲れ果ててしまいます。

また、応対の件数や時間といった数字に追われることを、重荷に感じる人も少なくありません。

発信の業務では、断られ続けることで、自分には向いていないと感じてしまうこともあります。

理由を知ることが、コールセンターを辞めたい気持ちを整理する手がかりです。

覚えることの多さと研修のギャップという3ヶ月の壁

もう一つ大きいのが、覚えることの多さに追いつけないという悩みです。

商品の知識に加え、システムの操作や入力のルールまで、覚えるべきことは膨大にあります。

研修で学んだ基本的な内容と、実際にかかってくる問い合わせの複雑さとの間に、大きな差を感じてしまう人も多いようです。

同期との差が気になり、自分だけができていないと感じて落ち込むこともあるでしょう。

しかし実際のところ、最初から一気に覚えられる人はおらず、誰もが同じ道を通っています。

焦らないことが、3ヶ月の壁を越えるためにコールセンターで大切なことになります。

コールセンターを辞める前に切り分けたいこと

辞めるかどうかを考える前に、つらさの中身を分けて考えることが大切です。

電話が苦手か職場が合わないかというコールセンターの切り分け

まず切り分けたいのが、電話の仕事そのものが苦手なのか、今の職場が合わないのかという点です。

なぜなら、コールセンターが無理と一言でまとめてしまうと、次に選ぶべき道が見えなくなるからです。

同じコールセンターでも、扱う商材によってクレームの多さはまったく違います。

数字の目標が重いなら、目標のない受信の窓口に移れば、負担は大きく減るかもしれません。

シフトが合わないだけなら、平日の日中が中心の窓口を選ぶという選択肢もあります。

原因を分けることが、コールセンターを辞めるか判断するための第一歩です。

相談できる環境かどうかで変わるコールセンターの働きやすさ

もう一つ確認したいのが、困ったときに相談できる職場かどうかという点です。

コールセンターでは、難しい対応をSVへ引き継げる体制があるかどうかで、負担がまったく変わります。

質問しづらい、相談しても責められるという職場では、負担を一人で抱えることになってしまいます。

そうした環境は、あなたの適性の問題ではなく、職場の管理体制の問題である可能性が高いといえます。

同じ電話の仕事でも、相談できる職場かどうかで、働きやすさは大きく変わるものです。

環境を見極めることが、コールセンターで続けられるかを判断する視点になります。

つらさの原因	考えられる選択肢
クレームが多い	クレームの少ない商材の窓口を検討する
数字の目標が重い	目標のない受信の窓口を検討する
シフトが合わない	日中中心の窓口や勤務日数の調整を相談する
相談できない	管理体制の問題として、職場を変えることも考える

コールセンターを3ヶ月で辞める前に試せること

すぐに結論を出す前に、今の職場でできることも確認しておきましょう。

SVに相談するというコールセンターの対処法

まず試してほしいのが、SVや管理者に、率直に相談してみることです。

なぜなら、シフトの日数や時間、担当する窓口は、相談によって変えられる場合があるからです。

つらさを我慢して抱え込んでいても、周囲はその状況に気づけないことがほとんどです。

伝えるときは、何がどのようにつらいのかを具体的に話すと、相手も現実的な対応を検討しやすくなります。

それでも状況が変わらないのであれば、環境そのものを変える判断をしてよいでしょう。

相談してみることが、コールセンターを辞める前に試したい対処です。

休養をとって気持ちを整えるという3ヶ月目の選択

もう一つ有効なのが、思い切って休みをとり、仕事から離れる時間をつくることです。

辞めたいという気持ちは、疲れがたまり、心に余裕がなくなっているサインかもしれません。

連休をとって一度リセットすれば、今後について冷静に考えられるようになることもあります。

勤務の日数を一時的に減らし、様子を見てから判断するという方法もあります。

慌てて結論を出すより、余裕を取り戻してから考えるほうが、後悔の少ない選択ができます。

休むことが、3ヶ月目に迷ったときのコールセンターでの選択肢になります。

我慢せずコールセンターを辞めてよいサイン

ここでお伝えしたいのは、無理を続けてはいけない状態がある、ということです。すぐ辞めたい状況では、即日退職の手順とバックレのリスクも確認してください。

心身の不調はコールセンターを離れてよいサイン

出勤の前に涙が出る、眠れない、食欲が落ちる、といった状態は、限界が近いサインです。

休日も電話のことが頭から離れない、暴言を受けたあとに動悸が続くという場合も同様です。

こうした症状で生活に支障が出ているなら、次の仕事を探すより先に、休養を優先してください。

そして、無理をして働き続ける前に、まずは医療機関に相談し、専門家の判断を仰ぎましょう。

会社に休職の制度があれば、診断書をもとに、回復のための時間を確保できる場合もあります。

自分を守ることが、何よりも優先すべきコールセンターでの判断です。

ハラスメントで悩むときのコールセンターの相談先

顧客からの理不尽な言動に、一人で耐える必要もありません。

こうした行為は、近年カスタマーハラスメントとして問題視され、国も対策の資料を公表しています。

つまり、耐えることが仕事なのではなく、職場が守るべき問題として扱われるようになっています。

職場のハラスメントや労働の条件で悩む場合は、公的な労働相談の窓口に相談できます。

一人で結論を出さず、外部の力を借りることも、立派な選択肢のひとつです。

相談先を知ることが、つらいときにコールセンターで働くあなたを守る手段になります。

状態	おすすめの行動
慣れずに焦っている	3ヶ月を目安に様子を見て、SVに相談する
条件や商材が合わない	窓口の変更や、別の案件への転職を検討する
心身に不調が出ている	求人探しより先に休養と医療機関への相談を優先する