コールセンターのタイピングテスト｜速度の目安と苦手でも働けるコツ
コールセンターのタイピングテスト｜速度の目安と苦手でも働けるコツ
コールセンターのタイピングテスト｜速度の目安と苦手でも働けるコツ「コールセンターの面接でタイピングテストはある？」
「求められるタイピング速度の目安は？」
「タイピングが苦手でも働けるの？」
コールセンターに応募するとき、面接で行われるタイピングテストが不安だという方は少なくありません。
ただし、最初から速いタイピングが求められるわけではなく、苦手でも十分に働けるので、過度に心配する必要はありません。
ここでは、コールセンターのタイピングテストの実態から、求められる速度の目安、苦手でも働ける理由、練習方法までを順番に解説します。
これからコールセンターに応募する方も、タイピングに自信がないという方も、ぜひ気楽な気持ちで読んでみてください。
あらかじめこうした実態を知っておけば、落ち着いて面接やタイピングテストに臨めるようになるはずです。
タイピングは練習すれば必ず伸びるので、いまの苦手意識だけで応募をためらう必要はありません。
コールセンターでタイピングテストはある？
コールセンターでタイピングテストはある？まずは、コールセンターのタイピングテストが、実際にどのような形で行われるかを見ていきましょう。
面接でタイピングテストを実施する
多くのコールセンターでは、面接時にタイピングテストを実施することが一般的です。
ふつうの面接に加えて、その場でパソコンを使い、タイピングの速さや正確さを確認されることが多いです。
これは、入力の業務に最低限の適性があるかどうかを、応募の段階でひととおり見ておくためのものです。
ただし、すべての職場で行われるわけではなく、タイピングテストをまったく実施しないコールセンターもあります。
あくまで適性を見るためのものであり、テストの結果だけで採否が決まるわけではないので安心してください。
使われるタイピング練習サイト
タイピングテストには、無料の練習サイト「イータイピング」がよく使われます。
画面に出てくる文章を実際に入力し、速さと正確さでランク付けされる、シンプルなサイトです。
無料で誰でも使えるサイトなので、自宅にパソコンがあれば気軽に練習できるのが大きな利点です。
コールセンターでは、ローマ字で入力する「ローマ字タイピング」の形式でテストを行うのが一般的です。
あらかじめ同じサイトで練習しておけば、本番のテストの流れがわかるので、落ち着いて取り組めます。
コールセンターで求められるタイピング速度の目安
コールセンターで求められるタイピング速度の目安次に、コールセンターで実際に求められる、タイピング速度の目安を見ていきましょう。
目安はレベルC〜Bほど
求められる速度の目安は、練習サイトでいうレベルC〜Bほどとされています。
おおまかな文字数でいうと、1分間におよそ60文字ほど打てれば、平均的なラインは満たせると言われます。
これはおおよそ、手元をチラ見しながら打てる程度の速さで、決して特別に速い必要はありません。
ただ、一文字ずつ人差し指だけで探しながら打つようなレベルだと、少しは練習しておきたいところです。
ただし、レベルが極端に低いと不採用になってしまうこともあるため、最低限の練習はしておくと安心です。
速さより正確さが大切
タイピングテストでは、速さよりも、入力の正確さが重視されます。
いくら入力が速くても、ミスが多いと、業務に支障が出てしまうため、かえって評価は下がってしまいます。
入力の正確さは、95パーセントほどを目安に、ゆっくりでもミスなく打つことを心がけましょう。
そして実際の業務においても、お客様の情報を正しく入力することが、何よりも大切になります。
速くてもミスばかりの人より、ゆっくりでも正確に打てる人のほうが、現場では信頼されるのです。
| 項目 | 目安 |
|---|---|
| 速度の目安 | レベルC〜B・1分間に60文字ほど |
| 正確さの目安 | 95パーセントほどを目標に |
| 大切なこと | 速さより正確さを優先する |
タイピングが苦手でもコールセンターで働ける理由
タイピングが苦手でもコールセンターで働ける理由タイピングに自信がなくても、実際にはとても多くの人がコールセンターで活躍しています。
最初から速さは求められず研修でサポート
大きな理由が、最初から速さは求められず、研修でサポートされることです。
多くのコールセンターには入社したあとに研修期間があり、入力の仕方も基礎から丁寧に教えてもらえます。
実際に入力する項目はある程度決まっているうえ、マウスでの選択だけで済む場面も少なくありません。
そもそも、通話中にずっとキーボードを打ち続けることは少なく、入力は通話が終わってからまとめて行うことが多いです。
また、手元を見ずに打つブラインドタッチも必須ではなく、ときどきチラ見しながら打てれば十分です。
実務で上達し採用は人柄も重視される
もう一つの理由が、実務を通じて上達し、採用では人柄も重視されることです。
毎日のように入力していれば、タイピングは自然と速くなり、働きながら上達していくものです。
実際に、入社したときは遅かった人が、数か月でブラインドタッチをできるようになる例も珍しくありません。
採用の場面では、タイピングよりも、話し方やコミュニケーション力、仕事への意欲が重視される傾向があります。
タイピングはあくまで業務の一部にすぎず、むしろ人柄や対応力のほうが重く見られることが多いのです。
ですから、いまタイピングが遅くても、それだけで応募を諦める必要はまったくありません。
タイピングは入社してからでも十分に身につくスキルなので、応募の段階では完璧でなくてよいと考えましょう。
コールセンターのタイピングテストの練習方法
コールセンターのタイピングテストの練習方法ここからは、タイピングテストに向けた、おすすめの練習方法を具体的に紹介します。
最初はゆっくり正確に打つ
練習の基本は、最初はゆっくりでよいので、正確に打つことです。
むやみに速さを焦ってミスを重ねるより、ゆっくりでも正確に打つほうが、結果的に速く上達します。
正確に打つ感覚がいったん身につくと、スピードはあとから自然とついてくるものです。
逆に、ミスをしては打ち直すクセがついてしまうと、見た目の速さのわりに作業が進まなくなってしまいます。
指を置く基本の位置を覚え、キーボードにある小さな突起を頼りに、いつも決まった指で打つ練習をしましょう。
また、日ごろからローマ字入力に慣れておくと、本番のテストでも落ち着いて取り組めるのでおすすめです。
たとえば「か」を打つとき、子音と母音をひとまとまりとして打つ感覚をつかむと、リズムよく入力できます。
スマホ接続や毎日の練習を活用する
もう一つのコツが、スマホへのキーボード接続や、毎日の練習を活用することです。
たとえ自宅にパソコンがなくても、スマホに外付けのキーボードをつなげば、タイピングの練習ができます。
無線でつなげられるキーボードもあり、画面の小さなスマホでも、キー配列や操作に慣れることはできます。
1日1時間ほどを2週間ほど続ければ、もともと苦手な人でも、ある程度のレベルを目指せます。
毎日キーボードに触れているうちにキーの位置が手に覚え込まれ、考えずに打てるようになっていきます。
短い期間であっても、集中して練習すれば、目に見えてスコアが伸びていくのを実感できるはずです。
そして、毎日少しずつでも続けることが、タイピング上達への一番の近道です。
ゲーム感覚で楽しめる無料の練習サイトもいくつかあるので、自分に合うものを見つけると長続きします。
| 練習のポイント | 内容 |
|---|---|
| ゆっくり正確に | 速さより正確さを優先して打つ |
| 基本の指の位置 | キーボードの突起を頼りに同じ指で打つ |
| 毎日続ける | スマホ接続も活用し、毎日練習する |
【FAQ】コールセンターのタイピングテストに関するよくある質問
【FAQ】コールセンターのタイピングテストに関するよくある質問コールセンターの面接でタイピングテストはありますか？
コールセンターの多くでは、応募後の面接時にタイピングテストが実施されます。
ただし、テストを実施しない職場もありますし、テストの結果だけで採否が決まるわけでもありません。
コールセンターに必要なタイピング速度の目安は？
およそ1分間に60文字ほど、練習サイトでいうレベルC〜Bあたりが一つの目安です。
キーボードの手元をチラ見しながら打てる程度の速さがあれば、おおむね平均的なラインは満たせます。
タイピングは速さと正確さのどちらが大切ですか？
速さよりも、むしろ入力の正確さのほうが大切です。
入力入力ミスが多いと評価が下がるため、ゆっくりでも正確に打つことを心がけましょう。
ブラインドタッチができないと働けませんか？
ブラインドタッチは必須ではありません。
手元をときどきチラ見しながら打てれば十分で、あとは実際に働きながら上達していけます。
タイピングが苦手でもコールセンターで働けますか？
タイピングが苦手でも、問題なく働けます。
コールセンターでは入社後の入社後の研修でサポートがあり、採用では人柄やコミュニケーション力も重視されます。
タイピングテストの練習方法はありますか？
まずは、ゆっくり正確に、毎日少しずつ練習するのが基本です。
スマホに外付けのキーボードを接続すれば、自宅にパソコンがなくても練習できます。
まとめ：コールセンターのタイピングテストは速さより正確さ
まとめ：コールセンターのタイピングテストは速さより正確さコールセンターのタイピングテストは、速さよりも正確さが大切で、苦手でも十分に働けるものです。
速度の目安はレベルC〜Bほどで、けっして最初から速いタイピングが求められるわけではないのです。
入社後の入社後の研修でサポートがあり、実務を通じて上達していくため、いま苦手でも心配はいりません。
練習をするなら、まずはゆっくり正確に、そして毎日少しずつ続けるのがおすすめです。
タイピングへの不安にとらわれすぎず、まずは気軽に求人に応募してみてください。
身につけたタイピングのスキルは、コールセンターに限らず、ほかの仕事や日常生活でも長く役立ちます。
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