退職者の本音、なぜ聞き出せない？専門業者に依頼すべき3つの理由と活用法

Contents

退職者の本音、なぜ聞き出せない？専門業者に依頼すべき3つの理由と活用法
なぜ自社では退職者の「本音」を聞き出せないのか？
- 心理的安全性がない
- バイアスのかかった質問
退職者の本音を聞き出す、専門業者に依頼すべき3つの理由
退職代行業者と「退職者ヒアリングサービス」の違い
- 退職代行業者と退職者ヒアリングサービス
専門業者への依頼、よくある質問と回答（Q&A）
おすすめの実在する退職者ヒアリングサービス
まとめ：本音を知ることが、未来の組織を強くする第一歩

退職者の本音、なぜ聞き出せない？専門業者に依頼すべき3つの理由と活用法

「退職面談で『一身上の都合』と言われたけど、本当の理由が知りたい」
「退職する社員の本音を聞き出して、離職率を改善したい」

社員が退職する際、会社側は建前の理由しか聞けないことがほとんどです。

「本当は人間関係に悩んでいた」
「実は給与に不満があった」
「会社の将来性に不安を感じていた」

といった本音は、退職者にとっては話しにくいものです。

なぜなら、退職後も円満な関係を保ちたい、あるいは次のキャリアに悪影響が出ないようにしたいと考えるからです。

しかし、退職者の本音は、組織の課題を明らかにし、離職率を改善するための最も重要なヒントです。

この記事では、退職者の本音を聞き出すために、なぜ専門業者に依頼すべきなのかを、その理由と具体的な活用法とともに解説します。

なぜ自社では退職者の「本音」を聞き出せないのか？

退職者の本音、なぜ聞き出せない？専門業者に依頼すべき3つの理由と活用法

多くの企業が自社で退職面談を実施しますが、本音を引き出すのは至難の業です。

その理由は、退職者と会社の間にある、心理的な壁にあります。

心理的安全性がない

退職者は

「本音を話したら、今後のキャリアに不利になるかもしれない」
「今の会社に悪く思われたくない」

といった不安を抱えています。

そのため、どんなに「正直に話してほしい」と伝えても、心を開くことはありません。

上司や人事が「原因」である可能性

退職理由が直属の上司や人事部にある場合、その本人に本音を話すことは不可能です。

退職者は、本当の不満を隠し、差し障りのない理由を答えるしかありません。

バイアスのかかった質問

退職面談を行う側も

「自社のどこに問題があるか」

を客観的に見ることが難しい場合があります。

無意識のうちに、会社側の立場に立った質問をしてしまい、本音を引き出すチャンスを逃してしまいます。

これらの理由から、退職者の本音は「組織のブラックボックス」となり、本当の課題は放置されがちです。

退職者の本音を聞き出す、専門業者に依頼すべき3つの理由

退職者の本音、なぜ聞き出せない？専門業者に依頼すべき3つの理由と活用法

自社での聞き出しが難しい退職者の本音ですが、専門業者に依頼することで、以下の3つの大きなメリットが得られます。

理由1：完全な「第三者」による安心感

専門業者は、退職者にとって「利害関係のない第三者」です。

評価や転職に影響がないという安心感が、退職者が本音を話しやすくなる最大の要因です。

項目	内容
具体的な効果	上司との関係、給与、労働時間、会社の将来性など、直接言いにくい不満も洗い出せる。退職理由が個人の能力や意欲の問題だと偽っていた場合でも、本当の不満が明らかになる。

理由2：専門的な「質問力」と「分析力」

専門業者は、多くの企業の離職課題を扱ってきたプロフェッショナルです。

具体的な効果

心理学に基づいた質問で、退職者の本音を自然に引き出す。
一見バラバラに見える退職理由を構造的に分析し、根本的な課題を特定する。
特定の部署や役職に偏った離職傾向など、自社だけでは気づけない潜在的な問題を発見できる。

理由3：客観的な「レポート」による課題の可視化

専門業者が提供するレポートは、個別の意見だけでなく、全体の傾向を客観的なデータとして可視化します。

具体的な効果

「退職理由のトップ3は〇〇、××、△△」といった形で、根本原因が明確になる。
人事評価制度、給与体系、組織風土など、具体的な改善点についての提言が得られる。

退職代行業者と「退職者ヒアリングサービス」の違い

退職者の本音、なぜ聞き出せない？専門業者に依頼すべき3つの理由と活用法

「専門業者に依頼する」

というと、退職代行業者をイメージする方もいるかもしれません。

しかし、両者は目的が全く異なります。

退職代行業者と退職者ヒアリングサービス

項目	内容
退職代行業者	退職者の代わりに会社に退職意思を伝え、手続きを代行するのが目的。
退職者ヒアリングサービス	退職者から「本音」をヒアリングし、組織改善のヒントを得るのが目的。

退職代行業者は、退職者の「逃げ道」を提供するサービスであり、会社側にメリットはほとんどありません。

一方、退職者ヒアリングサービスは、組織課題を明確にし、離職率改善に貢献する、企業向けのサービスです。

専門業者への依頼、よくある質問と回答（Q&A）

退職者の本音、なぜ聞き出せない？専門業者に依頼すべき3つの理由と活用法

ここでは、退職者ヒアリングサービスの導入を検討する際によくある疑問にお答えします。

Q1. 従業員満足度調査（ES調査）では不十分ですか？

A. いいえ、両者は補完的な役割を果たします。
ES調査は、在籍社員の全体的な満足度や傾向を把握するのに適していますが、退職理由は個人の感情や特定の出来事に深く関わっています。

退職者ヒアリングは、ES調査では見えにくい「なぜ辞めたのか」という深層心理を掘り下げることができ、より具体的な改善策を導き出せます。

Q2. 退職者がヒアリングを拒否する可能性はありますか？

A. 可能性はゼロではありませんが、専門業者は拒否率を下げるノウハウを持っています。

専門業者は、退職者に「会社とは無関係の第三者が、個人のキャリアや将来の役に立つ情報としてヒアリングする」というスタンスを丁寧に伝えることで、協力を得やすくします。

また、匿名性の確保を徹底することで、安心して話せる環境を提供します。

Q3. サービスにかかる費用はどのくらいですか？

A. 料金体系は業者によって異なります。

一律の料金設定ではなく、ヒアリング人数、レポートの形式、提供されるコンサルティング内容などによって費用が変動します。

一般的には、1人あたり数万円〜数十万円が目安となります。

複数の業者から見積もりを取り、自社の予算や目的に合ったサービスを選ぶことが重要です。

Q4. ヒアリングで得た本音をどのように活用すればいいですか？

A. 3つのステップで活用することをおすすめします。

ステップ	内容
データ分析	レポートを基に、退職理由の傾向（部署、役職、勤続年数など）を分析し、根本的な原因を特定します。
改善策の立案	特定された課題に対し、人事評価制度の見直し、研修プログラムの導入、メンター制度の強化など、具体的な改善策を策定します。
PDCAサイクル	施策を実行し、効果を定期的に検証します。退職者ヒアリングを継続的に実施することで、組織改善のPDCAサイクルを回すことができます。

項目	内容
特徴	心理学をベースとした独自の質問設計で、社員の潜在的な本音を引き出します。シンプルなヒアリングから、組織コンサルティングまで、企業の課題に合わせた多様なサービスを提供しています。
強み	丁寧なヒアリングと、深い洞察に基づいたレポートの質が高いと評判です。

項目	内容
特徴	人材育成や組織開発の分野で豊富な実績を持つリクルートグループのサービス。長年のノウハウに基づいたヒアリング項目と、信頼性の高い分析が強みです。
強み	大手企業から中小企業まで幅広い実績があり、客観的なデータに基づいた説得力のあるレポートを得られます。

項目	内容
特徴	人事・労務の専門家が、個別の事情を考慮した柔軟なヒアリングを行います。特にIT・スタートアップ企業に強く、若手社員の本音を引き出すノウハウが豊富です。
強み	企業の文化や特性に合わせたカスタマイズ性が高く、きめ細やかなサポートを受けられます。