品格を下げるのはもうやめよう！今すぐ見直したい「お下品な営業行動」
品格を下げるのはもうやめよう！今すぐ見直したい「お下品な営業行動」「営業マンとして、お客様に信頼されたい」
「もっと契約を取りたい」
そう願う気持ちは、営業に携わる人なら誰もが持っているものです。
しかし、知らず知らずのうちにお客様から
「下品だ」
「この人とは関わりたくない」
と思われてしまう行動をとっていませんか？営業成績が伸び悩んでいるとしたら、それはあなたのスキルや商品力ではなく、お客様への接し方にあるのかもしれません。
今回は、営業として品格を下げ、お客様の信頼を失ってしまう可能性のある「お下品な行動」を8つ、徹底的に解説します。
これらの行動は、すべてお客様への敬意の欠如から生まれるものです。
もし一つでも心当たりがあるなら、今日からすぐに改善して、お客様との関係性をより良いものにしていきましょう。
お客様の貴重な時間を無駄にしないための振る舞い
品格を下げるのはもうやめよう！今すぐ見直したい「お下品な営業行動」お客様との商談は、お客様があなたのために貴重な時間を割いてくださっているという大前提を忘れてはいけません。
その時間を無駄にしないためにも、以下の行動は絶対に避けるべきです。
1. 連絡のない1、2分の微妙な遅刻
たった1、2分だから大丈夫だろう。
そう思っていませんか？その甘い考えが、お客様との信頼関係を根底から揺るがします。
時間厳守は、社会人としての最低限のマナーです。
特に、商談という貴重な時間を割いてくれているお客様に対して、事前の連絡なく遅刻するのは言語道断です。
たった数分の遅れであっても、お客様は
「この人は時間にルーズな人だ」
「自分との約束を軽んじている」
という印象を抱きます。
特に、訪問先で待たされているお客様は、その数分間、不快感と不信感を募らせるでしょう。
電車遅延などのやむを得ない事情がある場合は、1分でも遅れるとわかった時点で、必ずお客様に連絡を入れましょう。
その際も、
「申し訳ございません」
の一言だけでなく、
「○○で遅延が発生しており、到着が○分ほど遅れる見込みです。お急ぎのところ大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願い申し上げます」
と、具体的な状況と丁寧な謝罪の言葉を添えることで、誠意が伝わります。
2. 相手を見ずにひたすら喋る、説明
自分の商品やサービスに自信があるからこそ、その魅力を余すところなく伝えたい。
その気持ちはわかります。
しかし、お客様の反応を一切気にせず、一方的に喋り続けていませんか？
営業は、お客様の課題を解決するパートナーです。
お客様が何に困っていて、何を求めているのかを理解しなければ、最適な提案はできません。
相手の表情や仕草をしっかり見て、相槌を打ち、質問を投げかけることで、お客様との対話が生まれます。
お客様が頷いていないのに次の話題に進んだり、質問を遮って話し続けたりするのは、
「この人は自分の話を聞いてくれない」
という不信感を与え、最終的に「押し付けがましい」という印象につながってしまいます。
商談の主役は、あくまでお客様なのです。
信頼関係を壊してしまう「言葉」と「態度」
品格を下げるのはもうやめよう！今すぐ見直したい「お下品な営業行動」商談を成功させるためには、お客様との間に信頼関係を築くことが不可欠です。
しかし、何気ない言葉や態度が、その信頼を一瞬にして壊してしまうことがあります。
3. 競合を悪口でサゲる
「他社製品は性能が悪い」
「あそこのサービスはサポートがひどいらしい」
自分の優位性をアピールするために、競合の悪口を言うのは絶対にやめましょう。
お客様は、その言葉を聞いて
「この人は自分の商品に自信がないから、他社を貶めることでしかアピールできないんだな」
と感じてしまいます。
結果として、お客様はあなたの言葉そのものを疑うようになり、自社への信頼も失ってしまいます。
お客様は、複数の選択肢を比較検討しています。
そこで、競合製品の良さも認めつつ、
「確かに他社製品の○○という点は優れていますね。ただ、弊社の製品は、お客様が特に重要視されている○○という点で、よりご満足いただけるかと存じます」
といったように、自社の強みを正々堂々と、かつ具体的に語る方が、はるかに信頼されます。
4. 年下とわかった瞬間タメ口
商談相手が自分より年下だとわかった途端、急にタメ口になる人がいます。
これは、相手への敬意を欠いた、非常に失礼な行為です。
お客様は、年齢に関係なく、あなたにとって対等なビジネスパートナーです。
タメ口で話すことで、お客様は
「自分は下に見られている」
「なめられている」
と感じ、不快感を覚えます。
たとえお客様が笑顔で接してくれていたとしても、心の中では距離を置かれている可能性が高いです。
初対面のお客様には、年齢に関わらず、敬語で丁寧に話すのが基本です。
関係性が深まり、お客様の方から
「タメ口でいいですよ」
と言われた場合にのみ、相手に合わせて言葉遣いを変えましょう。
その際も、いきなり完全にタメ口になるのではなく、少しずつ言葉遣いを崩していくのがスマートです。
5. 話を被せて否定
お客様が何かを話している途中に、その話を遮って
「いや、でもそれって…」
と否定から入っていませんか？
これは、相手の意見を尊重していない、自分本位なコミュニケーションの典型です。
お客様は自分の意見を聞いてもらえないと感じ、それ以上の話をすることに意欲を失い、口を閉ざしてしまいます。
そうなれば、お客様の本当のニーズや課題を引き出すことはできません。
まずはお客様の話を最後まで聞き、しっかりと受け止める姿勢が大切です。
もしお客様の意見に反論したい点があっても、まずは
「おっしゃる通りですね。その点も踏まえて、もう一つの視点からお話しさせていただけますでしょうか」
といったように、一度相手の意見を肯定してから自分の意見を伝えましょう。
このワンクッションがあるだけで、お客様は
「自分の話を真剣に聞いてくれている」
と感じてくれます。
6. 知ったかぶる、ごまかす
お客様から質問された内容がわからない時
「あー、はいはい、それはですね…」
と知ったかぶりをしたり、曖昧にごまかしたりしていませんか？
わからないことを曖昧にするのは、プロとして失格です。
「この人は頼りにならない」
「信用できない」
と感じてしまいます。
その場をしのいでも、後で必ずボロが出ます。
わからないことは素直に
「申し訳ございません。その点については、一度社に持ち帰って確認させていただいてもよろしいでしょうか」
と伝えましょう。
そして、確認後は必ず迅速にお客様に回答を届けます。
誠実な対応は、必ずお客様の信頼につながります。
お客様の気持ちを尊重するためのクロージングと話し方
品格を下げるのはもうやめよう！今すぐ見直したい「お下品な営業行動」クロージングは営業の最終局面であり、話し方はあなたの品格を映し出す鏡です。
お客様を追い詰めるようなクロージングや、不適切な話し方は絶対にやめましょう。
7. YES取るまで帰らない鬼クロージング
「この場でご決断いただけませんか？」
「今契約しないと、このキャンペーンはもう二度と…」
お客様が迷っている時に、強引なクロージングをかけていませんか？これは、お客様に
「買わされる」
という感覚を与えてしまいます。
人は、無理やり買わされた商品やサービスに満足することはできません。
たとえ契約が取れたとしても、後でトラブルになったり、リピートに繋がらなかったりする可能性が高いです。
お客様が検討する時間を尊重し、
「ご家族と相談されてからで結構です。何かご不明な点がありましたらいつでもご連絡ください」
と伝える方が、お客様は安心して検討できます。
お客様のペースに寄り添うことが、長期的な信頼関係を築く上で最も重要です。
誠実な営業姿勢は、たとえ今回の契約に繋がらなくても、次につながる大きな財産となります。
8. ですです、なるほどですね
「ですです」
「なるほどですね」
これは、一見丁寧な言葉遣いのように思えますが、実は敬意を欠いた相槌です。
特に目上の方や、初対面のお客様に対して使うのは避けるべきです。
「ですです」
「そうです」を軽い言葉にしたもので、ビジネスシーンにはふさわしくありません。
親しい友人との会話では問題ありませんが、お客様に対しては使うべきではないでしょう。
「なるほどですね」
「なるほど」という言葉に「ですね」を付け加えたもので、相手の意見を軽く受け流している印象を与えてしまいます。
「なるほど」自体、目上の方に使うのは失礼とされています。
お客様の話を聞く際は、
「はい、承知いたしました」
「さようでございますか」
といった丁寧な言葉を使いましょう。
そして、
「なるほど」
と相槌を打ちたい場合は、一度相手の意見を要約する形で
「○○ということですね、大変参考になります」
と返すのが効果的です。
【まとめ】品格を下げるのはもうやめよう！今すぐ見直したい「お下品な営業行動」
品格を下げるのはもうやめよう！今すぐ見直したい「お下品な営業行動」営業は、お客様に商品やサービスを売るだけではありません。
お客様との間に信頼関係を築き、課題解決のパートナーとなることが最も重要です。
今回ご紹介した「お下品な行動」は、すべてお客様への敬意の欠如から生まれるものです。
これらの行動を見直すことで、あなたの品格は上がり、お客様からの信頼はきっと深まります。
今日から、一つでも意識して行動を変えてみませんか？その小さな一歩が、あなたの営業としての未来を大きく変えていくはずです。
