コールセンター「あるある」30選：共感の嵐が止まらないコールセンター「あるある」
コールセンター「あるある」30選：共感の嵐が止まらないコールセンター「あるある」コールセンターで働いたことがある人なら、誰もが「わかる！」とうなずく瞬間がありますよね。
お客様との電話越しでのやり取り、独特な社内の雰囲気、そしてあのプレッシャー…。
今回は、現役オペレーターから元経験者まで、思わず「それな！」と言ってしまうコールセンターの「あるある」を30個厳選してご紹介します。
コールセンターあるある：お客様との会話・電話対応編
コールセンター「あるある」30選：共感の嵐が止まらないコールセンター「あるある」コールセンターの仕事は、お客様との会話が全て。
だからこそ、電話一本一本に、忘れられない「あるある」が詰まっています。
全国の方言が聞ける
普段は聞く機会がない、日本全国の方言に触れられるのはコールセンターならでは。
言葉の意味がわからず、思わず保留ボタンを押してしまうことも。
ご近所さんからの電話で驚く
住所や名前を聞いて、まさかのご近所さんだと判明！プライベートな感覚が急に仕事に混ざり込んで、声のトーンを上げてしまうことも。
「新人さん？」と聞かれてバレる
声色や話し方で、お客様に「もしかして新人さん？」と聞かれてしまうことも。
丁寧に対応しているつもりでも、どこかぎこちない部分が出てしまうようです。
ガチャ切りされる確率が意外と高い
お客様とのやり取り中に、突然「ガチャッ」と電話を切られてしまうこと。
理不尽な対応に思わず「え？」と固まってしまいます。
つい出てしまう前職の言葉遣い
前職が接客業や医療関係だと、無意識のうちに「かしこまりました」や「お大事にどうぞ」といった言葉が出てしまい、慌てて言い直すことも。
郷に入っては郷に従え、ですね。
長い話に付き合ってしまい、気づけば時間が…
問題とは関係のない世間話が始まり、気づけば数十分が経過していることも。
「お客様の満足度を上げるため」と自分に言い聞かせながら、話に付き合います。
「保留に慣れてないから、すぐに戻ってきてね」とお客様に言われる
保留にすることで不信感を抱くお客様もいるため、慣れていないお客様だと「すぐ戻ってきてね」と言われることも。
保留解除後に「お待たせいたしました」をいつもより丁寧に伝えます。
電話口で聞こえる様々な音に想像が膨らむ
電話の向こうから聞こえる犬の鳴き声、お子さんの笑い声、スーパーのレジの音など、お客様の状況を想像してしまいます。
お客様の「あー、はいはい」は要注意
お客様が話の途中で「あー、はいはい」と言い始めたら、話を聞くのが面倒くさくなっているサインかもしれません。
簡潔に要点を伝えるように切り替えます。
「名前は？」から始まる理不尽なクレーム
自分の名前を名乗った途端、理不尽なクレームを浴びせられることも。
最初の挨拶で身構えてしまいます。
コールセンター「あるある」：職場環境・社内ルール編
コールセンター「あるある」30選：共感の嵐が止まらないコールセンター「あるある」お客様とのやり取りだけでなく、独特の職場環境にも「あるある」は満載です。
同期が突然いなくなる
新人研修で仲良くなった同期が、次の日から突然出社しなくなることは日常茶飯事。
覚えることの多さやプレッシャーに耐えきれず、辞めてしまう人も少なくありません。
休憩時間の会話は基本、お客様やクレームの話
休憩室では、その日のクレームや面白いお客様の話で持ちきり。
お互いの苦労を共有することで、ストレスを発散しています。
待ち呼（まちこ）のプレッシャーに焦る
電話が混み合って、次にかけるお客様が待機状態になることを「待ち呼」と言います。
後ろで鳴り響く待ち呼の音を聞くたびに、「早く次の電話に出ないと！」と焦ってしまいます。
社内では「オペレーター」と呼ばれがち
休憩中や出社時に社員同士で「オペレーターさん、おはようございます！」や「お疲れ様でした！」と声をかけ合うことも。
職種を表す言葉が呼び名になっていることはよくある光景です。
ノルマ・KPIが常に頭の中
インバウンド業務でも、応答率や平均処理時間（AHT）など様々なKPIが設定されています。
時間内に効率よく対応しないといけないプレッシャーが常に頭の中にあります。
メンタルケアの重要性を痛感
理不尽なクレームやトラブル対応が続くと、心身ともに疲弊してしまいます。
自分自身のメンタルをいかに健康に保つかが、長く働く上で非常に重要になります。
SV（スーパーバイザー）の席は神聖な場所
困った時や分からないことがあった時に頼りになるのがSV。
SVの席は、まるで聖域のように感じられます。
冬は暖房、夏は冷房の奪い合い
オフィスは常に空調が効いていますが、それでも暑い・寒いと感じる人が。
快適な温度を巡って、密かに争いが起きています。
繁忙期と閑散期の差が激しい
時期によって電話の件数に大きな差があります。
繁忙期は息つく暇もなく電話を取り続け、閑散期は時間を持て余してしまうことも。
専門用語が飛び交う社内会話
SV、KPI、AHTなど、社内では専門用語が当たり前のように飛び交っていて新人は慣れるまで大変です。
コールセンター「あるある」：オペレーターならではのスキル・日常編
コールセンター「あるある」30選：共感の嵐が止まらないコールセンター「あるある」コールセンターで培ったスキルは、実は日常生活でも役立つものばかりです。
タイピングスピードが異常に速い
お客様と話しながら情報を入力するため、自然とタイピングスピードが速くなります。
両手でブラインドタッチが当たり前になります。
声だけで相手の感情を読み取れる
電話口の声のトーン、話すスピード、言葉遣いだけで、お客様の感情を正確に読み取る能力が身につきます。
相手の話の要点を素早くまとめるのが得意
話が長いお客様でも、要点を素早くまとめて対応する力が養われます。
このスキルは、ビジネスシーンでも大いに役立ちます。
「申し訳ございません」が口癖になる
お客様に謝る機会が多いため、「申し訳ございません」が口癖になってしまい、プライベートでもつい使ってしまうことも。
家族や友人からの電話に、つい仕事モードで出てしまう
プライベートな電話でも、「お電話ありがとうございます。〇〇でございます」とつい仕事モードで出てしまい、相手を困惑させてしまうことも。
休憩室で同じ番号の電話番号の人と遭遇
個人携帯の電話番号下4桁が、自分の隣の席の人と同じだったり、休憩室で隣に座った人と3桁同じで盛り上がったりすることも。
全員がヘッドセットを着用していて、まるでミュージシャンのよう
業務中は常にヘッドセットを着用しているため、休憩室に戻ると解放された気分に。
コールセンター「あるある」：こんなときどうする？対応トラブル編
コールセンター「あるある」30選：共感の嵐が止まらないコールセンター「あるある」コールセンターの仕事には、予期せぬトラブルがつきものです。
そんな時も冷静に対応するスキルが求められます。
お客様の質問が、マニュアルにないレアケースだった
マニュアルをいくら探しても答えが見つからない。 そんな時は、SVにSOS！
担当部署が分からず、たらい回しに…
お客様の用件が、自分の部署では対応できない場合。
他部署に引き継ぐ際、スムーズな連携が求められます。
お客様の個人情報が流出する夢を見る
プライバシーマークやコンプライアンス遵守が厳格なため、仕事のプレッシャーが夢に出てくることも。
よくある質問（FAQ）
コールセンター「あるある」30選：共感の嵐が止まらないコールセンター「あるある」Q1. コールセンターの仕事は未経験でもできますか？
はい、多くのコールセンターは未経験者を積極的に採用しています。
入社後の研修で、電話応対の基本や商品・サービスの知識を学ぶことができるため、専門的なスキルがなくても安心して始めることができます。
Q2. コールセンターの仕事で身につくスキルは何ですか？
電話応対スキルはもちろん、以下のようなスキルが身につきます。
| スキル | 内容 |
|---|---|
| コミュニケーション能力 | 相手の意図を正確に汲み取り、的確に答える力が養われます。 |
| 情報処理能力 | お客様と話しながら、PCで情報を検索・入力するマルチタスク能力が向上します。 |
| 問題解決能力 | お客様の課題を聞き出し、最適な解決策を提案する力が身につきます。 |
Q3. クレーム対応が不安です。どうすればいいですか？
クレーム対応はコールセンターの仕事で避けて通れません。
しかし、多くの企業にはクレーム対応マニュアルがあり、SV（スーパーバイザー）がサポートしてくれます。
感情的にならず、マニュアルに沿って冷静に対応することで、次第に慣れていきます。
Q4. コールセンターは体力的にきついですか？
電話応対中は座りっぱなしになることが多いため、体への負担は比較的少ないです。
ただし、精神的なストレスは蓄積されやすいため、休憩時間にリフレッシュしたり、趣味の時間を持つなど、メンタルケアを心がけることが大切です。
【まとめ】わかる人にはわかる！コールセンター「あるある」30選：共感の嵐が止まらないコールセンター「あるある」
コールセンター「あるある」30選：共感の嵐が止まらないコールセンター「あるある」コールセンターの仕事は、大変なことや理不尽なことも少なくありません。
しかし、今回ご紹介したような「あるある」を通じて、同じような経験を持つ仲間との共感や、お客様とのユニークな出会いを楽しむこともできる仕事です。
「コールセンターの仕事ってどうなんだろう？」と不安に思っている方も、これらの「あるある」を読んで、少しでも身近に感じてもらえたら嬉しいです。
あなたに合う仕事かどうか、ぜひ一度考えてみませんか？
