ホームページ運用は「自社でやろう」が正解？制作会社に依頼するのが「高い」と感じる本当の理由と内製化の落とし穴
ホームページは、作って終わりではありません。公開後の運用こそが、集客や売上を左右する重要なプロセスです。
しかし、「制作会社に運用を依頼したら、月々の費用が想像以上に高くて…」と悩んでいませんか？
「だったら、もう自分でやろう！」と決意する前に、少し立ち止まって考えてみましょう。なぜ制作会社の運用費用は「高い」と感じるのか、そして自社で運用を始めることには、どんなメリットとリスクがあるのか。
この記事では、ホームページ運用のコストを最適化するためのヒントを、具体的な例を交えながら徹底的に解説します。
なぜ制作会社のホームページ運用費は「高い」と感じるのか？
「ホームページ運用」と一口に言っても、そこには多岐にわたる専門的な作業が含まれています。制作会社の費用が「高い」と感じる背景には、以下の理由があります。
1. 料金の内訳を理解する：人日と管理費の概念
制作会社の料金は、多くの場合、作業にかかる時間（工数）をベースに算出されます。この工数の単位として、業界で一般的に使われるのが「人日（にんにち）」という概念です。
- 人日（Man-Day）：1人の担当者が1日（8時間）かけて行う作業量を意味します。
- 人日単価の相場：Web制作会社の人日単価は、大体5万円〜8万円が相場です。ベテランのエンジニアやディレクターになると、さらに単価が高くなることもあります。
さらに、この人日単価に上乗せされるのが「管理費（マネジメントコスト）」です。この管理費は、大凡15%が相場と言われています。
例えば、1ヶ月の運用作業に2人日かかったとすると、以下のような計算になります。
- 作業費用：2人日 × 5万円/人日 ＝ 10万円
- 管理費：10万円 × 15% ＝ 1.5万円
- 合計：10万円 + 1.5万円 ＝ 11.5万円
この管理費は、プロジェクト全体の進行管理、クライアントとの窓口業務、社内での品質チェックなど、直接的な作業時間には含まれない「見えないコスト」をまかなうために設定されています。あなたの支払っている費用には、このようなプロフェッショナルな管理体制を維持するためのコストも含まれているのです。
2. 見積もりの内訳を分解する
制作会社から提示される月額費用は、一般的に以下のような専門的な作業の積み重ねで構成されています。
- サーバー・ドメイン管理費用：Webサイトの住所と土地代にあたる費用です。自社で契約すれば、月々数百円〜数千円で済む場合が多いです。
- CMS・プラグインの更新：WordPressなどのCMS本体やプラグインは、セキュリティリスクを避けるために定期的なアップデートが必須です。この更新作業にも専門知識が必要です。
- Webサイトの軽微な修正：テキストや画像の差し替え、バナーの追加など。一見簡単に見えますが、専門的な知識がないとレイアウト崩れなどのトラブルに繋がります。
- アクセス解析とレポート：Google Analyticsなどのツールを使い、サイトのアクセス状況を分析し、改善点をまとめる作業です。
- セキュリティ対策・バックアップ：サーバーの監視、マルウェアチェック、定期的なデータバックアップなど、サイトを守るための重要な作業です。
これらの作業は、1つひとつは小さくても、積み重なると大きな工数になります。制作会社は、これらの作業をプロの目で安定的に実施するための費用を請求しているのです。
3. 人件費とリスクヘッジの費用
制作会社に支払う費用は、単なる作業代ではありません。そこには、ディレクター、デザイナー、コーダー、Webマーケターなど、それぞれの専門知識を持つプロフェッショナルな人件費が含まれています。
- 専門家の人件費：自社でこれらの専門家を雇用する場合、月給数十万円以上かかるのが一般的です。制作会社の運用費は、複数の専門家を必要な時にだけ「レンタル」する費用と考えると、決して割高ではないケースもあります。
- 見えないコスト（技術投資とリスクヘッジ）：Web技術は日々進化しています。制作会社は常に最新の情報をキャッチアップし、システムの安定性を保つための投資を続けています。また、サーバーダウンやハッキングといったトラブル発生時、迅速な復旧対応を行うための費用も含まれています。
あなたの不満は正しい？制作会社が「サボる」と感じる本当の理由
「制作会社に運用を任せているけど、何をやってるのか分からない」「毎月、高い費用だけ取られて、何も変わらない」と感じていませんか？
実は、あなたのその不満は、月額保守契約というビジネスモデルが持つ構造的な問題に起因することが多いのです。
費用が「何もしない理由」になる、月額保守契約の罠
多くの制作会社は、月額固定の保守契約を結びます。しかし、この契約には、以下のような問題が潜んでいることがあります。
- 作業が「発生しないこと」が会社の利益になる：
通常、Webサイトの保守作業は、トラブルや更新依頼が発生した時に行われます。しかし、サイトが安定稼働していれば、作業はほとんど発生しません。もし、制作会社が「毎月これだけの費用を支払って、トラブルがないのが良いことだ」という認識であれば、「何もしないこと」が、利益率を高めることにつながってしまいます。 - 成果を「見せにくい」業務内容：
サーバー監視やバックアップ、セキュリティ対策といった業務は、目に見える成果が非常に分かりにくいものです。これらの「縁の下の力持ち」的な作業が、顧客に「何もしていない」と誤解される原因になります。 - 担当者の能力不足やモチベーションの低下：
保守業務は、新しい制作案件と比べて、クリエイティブなやりがいを感じにくい仕事です。そのため、担当者のモチベーションが低かったり、知識がアップデートされなかったりすることで、質の低いサービスにつながることもあります。
あなたの支払っている費用が、制作会社が「サボる」理由になるという見方は、まさにこの構造を突いた核心的な指摘と言えるでしょう。
「サボる制作会社」を見抜くためのチェックリスト
信頼できるパートナーを見つけるためには、契約前の段階で以下の点を必ず確認しましょう。
- 月次レポートは提供されるか？：保守費用に何が含まれているか、毎月どんな作業を行ったかを具体的に報告してくれるかを確認しましょう。
- 運用目標の共有はあるか？：アクセス数やコンバージョン率など、具体的な改善目標を一緒に設定してくれるか。目標設定を拒否する会社は、保守管理に終始し、サイトの成長を考えていない可能性があります。
- 担当者との定期的なミーティングは可能か？：メールだけのやり取りではなく、定期的に顔を合わせて運用について話し合える機会があるか確認しましょう。
運用を「自分でやろう」と決意する前に知っておくべき3つの落とし穴
制作会社の費用が高いと感じるなら、自社での運用は魅力的に映るでしょう。しかし、安易に内製化に踏み切ると、思わぬ失敗を招くことがあります。
1. 人材育成のコストと時間
Web運用の専門知識は一朝一夕で身につくものではありません。
- 学習コスト：SEO、Webデザイン、アクセス解析ツール（Google Analyticsなど）の知識を習得するには、多くの時間と労力が必要です。
- 教育コスト：自社の担当者に教育を行う場合、そのための研修費や、教育を担当する社員の人件費が発生します。
専任の担当者を立てる場合、その社員が辞めてしまうと、せっかく蓄積したノウハウが失われるリスクもあります。
2. 専門外の作業による「機会損失」
Web運用を自社の社員が兼務する場合、本来の業務がおろそかになり、機会損失につながることがあります。
- 本業への影響：営業担当者がブログ記事を書いたり、経理担当者がWebサイトの更新をしたり…。慣れない作業に時間を取られ、本業のパフォーマンスが低下する可能性があります。
- 質の低下：専門知識がない担当者が運用を行うと、SEOに配慮されていない記事を投稿したり、デザインの統一感が失われたりするリスクがあります。これにより、サイトの集客力やブランドイメージが低下する可能性があります。
3. トラブル発生時のリスク
Webサイトは常にサイバー攻撃の脅威にさらされています。
- サーバーダウン：サイトへのアクセスが集中したり、サーバーに不具合が生じたりすると、サイトが閲覧できなくなります。これにより、ビジネスの機会を失うだけでなく、顧客からの信頼を失うことにもつながります。
- セキュリティインシデント：サイトがハッキングされ、顧客情報が流出するような事態が発生すると、多額の賠償費用や社会的信用の失墜といった深刻なリスクに直面します。
これらのリスクに対応するには、専門知識を持った人材が不可欠です。
内製化を成功させるための具体的なステップと事例
「それでも自社で運用したい」と考えるなら、以下のステップを踏むことで成功の可能性を高められます。
ステップ1：作業を分解し、内製化できる部分を見極める
すべてを自社でやる必要はありません。できる部分と、プロに任せるべき部分を切り分けるのが賢い選択です。
- 内製化できる可能性が高い作業：
- ブログ記事の執筆：自社のノウハウや強みを発信することは、マーケティングに直結します。
- SNSとの連携：新しい記事の公開をSNSで告知するなど。
- 簡単なテキスト・画像修正：CMSを使えば、専門知識がなくても対応可能です。
- プロに任せるべき作業：
- サーバー・ドメイン管理：セキュリティや専門知識が必須のため、外部に任せるのが安全です。
- Webサイトの機能追加・改修：プログラムの知識が必要なため、専門家に依頼しましょう。
- 高度なSEO対策：競合分析やキーワード選定など、戦略的な作業は専門家が有利です。
ステップ2：体制を構築し、ツールを導入する
役割分担を明確にし、内製化をサポートするツールを導入しましょう。
【おすすめのツール例】
- CMS：WordPress、Wix、STUDIOなど。特にWordPressは、ブロックエディタで直感的に記事を作成できます。
- アクセス解析：Google Analytics、Google Search Consoleなど。無料で詳細なアクセス状況を把握できます。
- SEOツール：ahrefs、GRC、キーワードプランナーなど。キーワードの検索順位や競合サイトの分析に役立ちます。
ステップ3：内製化の成功/失敗事例から学ぶ
【成功事例：コンテンツマーケティングで集客に成功したBtoB企業】
- Before：制作会社に運用を依頼していたが、更新頻度が低く、費用対効果を感じていなかった。
- After：ブログ記事の執筆のみ内製化。担当者を1人アサインし、週1回の記事更新を徹底。
- 結果：制作会社への費用が不要になり、半年でオーガニック検索からの流入が3倍に増加。本業の営業活動にも活かせるリード獲得に成功。
【失敗事例：トラブル対応で大損したECサイト運営企業】
- Before：制作会社に月額運用費を支払い、すべて任せていた。
- After：コスト削減のため、更新作業からサーバー管理まで全て内製化。
- 結果：数ヶ月後、セキュリティの脆弱性を突かれ、サイトがハッキングされる。顧客情報が流出し、多額の賠償費用と信用の失墜を招いた。
まとめ：ホームページ運用は「覚悟と計画」がすべて
制作会社のホームページ運用費が「高い」と感じるのは、その費用に多くの専門知識とリスクヘッジのコストが含まれているからです。
「自分でやろう」はコスト削減の有効な手段ですが、同時に、人材育成やトラブル対応といった新たなリスクも伴います。安易な決断は、かえって大きな機会損失につながりかねません。
本気で内製化を目指すのであれば、まず現状を把握し、どこまで自社でできるのか、何を外部に任せるべきなのかを冷静に判断しましょう。そして、具体的な運用計画を立て、着実に実行していく覚悟が何よりも重要です。
あなたの事業の成長にとって、最適なホームページ運用はどちらか、この記事が考えるきっかけになれば幸いです。
