コールセンターの面接対策！コールセンターの面接で必ず聞かれる質問と好印象を与える回答例

Contents

コールセンター面接で採用担当者が重視する3つのポイント
コールセンター面接で必ず聞かれる質問と回答例
コールセンターの面接突破に必須！事前準備チェックリスト
コールセンター面接当日の注意点とマナー
- 服装・身だしなみ
- 振る舞いと話し方
Q&A：コールセンターの面接に関するよくある質問
【まとめ】コールセンターの面接対策！コールセンターの面接で必ず聞かれる質問と好印象を与える回答例

コールセンターの面接対策！コールセンターの面接で必ず聞かれる質問と好印象を与える回答例

「コールセンターの面接、何を聞かれるんだろう…？」
「パソコン操作に自信がないけど、大丈夫かな…？」
「志望動機をどう話せばいいのか分からない…」

あなたは今、コールセンターの面接を控えて、このような不安を抱えていませんか？

ご安心ください。この記事は、多くのコールセンターで採用を担当してきた筆者が、合格するためのノウハウを徹底的に解説するものです。

この記事を最後まで読めば、あなたが抱えるすべての疑問が解消し、自信を持って面接に臨めるようになります。

コールセンター面接で採用担当者が重視する3つのポイント

コールセンターの面接対策！コールセンターの面接で必ず聞かれる質問と好印象を与える回答例

コールセンターの面接では、特別なスキルよりも「人柄」や「ポテンシャル」が重視されます。採用担当者は、以下の3つのポイントを特に注意して見ています。

1. 相手の気持ちを汲み取る「共感力」

お客様は、困りごとや不満を抱えて電話をかけてきます。

そのため、まずは相手の気持ちに寄り添い

「大変でしたね」
「お困りですよね」

と共感する力が不可欠です。

面接でも、あなたの話の聞き方や相槌の打ち方から、その共感力を見極めようとしています。

2. 分かりやすく、簡潔に話す「説明力」

複雑な商品やサービスについて、お客様に分かりやすく伝える力も重要です。

面接では、あなたの話が論理的で分かりやすいか、専門用語を使いすぎていないかなどをチェックしています。

3. ストレス耐性と前向きな姿勢

クレーム対応など、ストレスがかかる場面も少なくありません。

採用担当者は、あなたがプレッシャーにどう向き合い、乗り越えてきたかを知りたいと考えています。

困難な経験を話す際も、前向きな姿勢や学びを得たことをアピールしましょう。

コールセンター面接で必ず聞かれる質問と回答例

コールセンターの面接対策！コールセンターの面接で必ず聞かれる質問と好印象を与える回答例

ここでは、面接で聞かれる可能性が高い質問と、採用担当者に好印象を与える回答例をご紹介します。

質問1：志望動機を教えてください。

なぜこの会社、そしてこの職種を選んだのかを明確に伝えましょう。

「人と話すのが好き」

というだけでなく、具体的なエピソードを交えることで説得力が増します。

回答例

「以前、御社のサービスを利用した際、オペレーターの方がとても丁寧に対応してくださり、そのおかげで疑問がすぐに解決した経験があります。その時、お客様を笑顔にできるこの仕事に魅力を感じました。人と話すことが好きなので、お客様に寄り添った対応で貢献したいと思い、志望いたしました。」

質問2. 自己PRをお願いします。

コールセンターの仕事で活かせる強み（傾聴力、コミュニケーション能力、課題解決能力など）をアピールしましょう。

強みを裏付ける具体的なエピソードも忘れずに。

回答例

「私の強みは、相手の意図を汲み取る傾聴力です。前職の飲食店では、お客様が言葉にできないご要望も、表情や声のトーンから読み取り、先回りしてサービスを提供していました。この経験で培った傾聴力を活かし、お客様一人ひとりに寄り添った対応を心がけたいと考えています。」

質問3. ストレスを感じた時、どのように乗り越えますか？

ストレスを乗り越える具体的な方法を伝え、ストレス耐性をアピールしましょう。

「溜め込まないタイプです」

という抽象的な回答はNGです。

回答例

「ストレスを感じた時は、軽い運動をして気分をリフレッシュするようにしています。また、悩みがある時は一人で抱え込まず、信頼できる友人に相談することで気持ちを整理しています。仕事でストレスを感じた場合は、先輩や同僚に相談しながら解決策を見つけたいです。」

質問4. パソコンスキルはどの程度ですか？

WordやExcelの基本操作ができれば問題ありません。自信がなくても、「これから学ぶ意欲がある」ことを伝えましょう。

回答例

「WordやExcelの基本操作（入力、編集）は問題なくできます。タッチタイピングもスムーズです。新しいシステムやソフトは、マニュアルを読み込んだり、積極的に質問したりして、すぐに習得できるよう努めます。」

コールセンターの面接突破に必須！事前準備チェックリスト

コールセンターの面接対策！コールセンターの面接で必ず聞かれる質問と好印象を与える回答例

面接当日までに、以下の項目をチェックしておきましょう。

企業の事業内容を把握

どのようなサービスを提供しているのか、企業理念は何かなどを事前に調べておきましょう。

面接会場までのルート確認

遅刻は厳禁です。時間に余裕を持って行動しましょう。

質問への回答を整理

上記の質問例を参考に、自分の言葉で回答を準備しておきましょう。

面接官への逆質問を準備

意欲をアピールするチャンスです。「入社までに身につけておくべきスキルはありますか？」などがおすすめです。

コールセンター面接当日の注意点とマナー

コールセンターの面接対策！コールセンターの面接で必ず聞かれる質問と好印象を与える回答例

服装・身だしなみ

ポイント	内容
スーツが基本	指定がない限り、男女ともにスーツを着用するのが無難です。
清潔感を大切に	髪型、爪、靴など、細部まで気を配り、清潔感のある身だしなみを心がけましょう。

振る舞いと話し方

ポイント	内容
笑顔と明るい声	終始笑顔で、ハキハキと明るい声で話しましょう。
丁寧な言葉遣い	尊敬語・謙譲語を正しく使い分けましょう。
結論から話す	何を伝えたいのかを最初に明確にすることで、話が分かりやすくなります。

Q&A：コールセンターの面接に関するよくある質問

コールセンターの面接対策！コールセンターの面接で必ず聞かれる質問と好印象を与える回答例

1. 未経験でも大丈夫ですか？

はい、大丈夫です。多くのコールセンターが未経験者を歓迎しており、充実した研修制度を用意しています。未経験の場合は、「学ぶ意欲」と「熱意」をアピールすることが重要です。

2. 落ちる人はどんな人ですか？

NGな行動	内容
コミュニケーションが一方的	面接官の質問に答えず、自分の話ばかりする人。
ネガティブな発言が多い	前職の不満ばかり話す人。
清潔感がない	服装や身だしなみがだらしない人。