【本音】コールセンターは「やめとけ」と言われる理由｜向いている人・向いていない人の特徴

「コールセンターは大変だからやめておけ」

これからコールセンターで働こうと考えている人や、すでに働いていて辛さを感じている人は、一度はそう言われたり、ネットで見かけたりしたことがあるのではないでしょうか。

確かに、コールセンターの仕事は向き不向きがはっきり分かれやすい仕事です。

しかし、そのネガティブな意見のすべてが真実とは限りません。

この記事では、なぜコールセンターが「やめとけ」と言われるのか、その理由を包み隠さず解説します。

さらに、向き不向きを客観的に判断するための特徴や、疲弊している人が取るべき選択肢まで、あなたの不安を解消するための情報をすべてまとめました。

この記事を読めば、あなたがこの仕事を選ぶべきか、続けるべきか、あるいは新しい道へ進むべきか、後悔しない決断を下せるはずです。

なぜコールセンターは「やめとけ」と言われる？7つの理由

【本音】コールセンターは「やめとけ」と言われる理由｜向いている人・向いていない人の特徴

コールセンターの仕事が

「疲れる」
「辛い」

と言われるのには、以下のような明確な理由があります。

理由1: 精神的負担が大きい「クレーム」と「カスハラ」

「コールセンター＝クレーム対応」というイメージを持つ人も多いでしょう。

しかし、本当に問題なのは、商品やサービスへの不満を伝える「クレーム」ではなく、理不尽な要求や暴言を浴びせる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」です。

現実の声

「『お前みたいな人間は生きてる価値がない』と人格否定をされた時は、本当に心が折れそうになった」
「3時間も電話を切りたがらず、ずっと怒鳴り続けているお客様がいた。精神的に限界を感じた」

こういった悪質な事例は珍しくなく、コールセンターの離職率が高い原因の一つと言われています。

https://africa-atlas.com/call-center/call-center-customer-harassment/

理由2: 厳しいノルマと数字へのプレッシャー

多くのコールセンターでは、KPI（重要業績評価指標）が設定されています。

「平均通話時間」
「応答率」
「成約件数」

など、常に数字で評価されるため、常にプレッシャーを感じる環境です。

理由3: シフト制による不規則な生活リズム

24時間稼働している職場も多く、シフト制が一般的です。

夜勤や早朝勤務があると、生活リズムが不規則になり、体調を崩しやすくなります。

理由4: 一日中座りっぱなしの肉体的な疲労

座りっぱなしの仕事は、腰痛や肩こりを引き起こしがちです。

また、長時間ヘッドセットを装着することによる耳への負担や、PC画面を見続けることによる目の疲れも無視できません。

理由5: マニュアルに縛られるストレス

顧客からの問い合わせには、基本的に用意されたマニュアルに沿って対応します。

マニュアル外のイレギュラーな事態には柔軟に対応しにくいというもどかしさやストレスを感じることがあります。

理由6: 給料が上がりにくいというキャリアの限界

時給は高いものの、正社員登用や昇給の機会が少ない企業も存在します。

オペレーターとしての経験だけでは、将来のキャリアパスが見えにくいと感じる人もいます。

理由7: 人間関係のストレス

チームで動くことが多いため、同僚やSV（スーパーバイザー）との人間関係も重要になります。

閉鎖的な空間での仕事は、人間関係のトラブルが起こると逃げ場がなく、大きなストレスとなります。

でも、本当にコールセンターは「やめとけ」？意外なメリットと魅力

【本音】コールセンターは「やめとけ」と言われる理由｜向いている人・向いていない人の特徴

デメリットばかりに目を向けてはいけません。

コールセンターの仕事には、上記を上回るメリットがあることも事実です。

メリット1: 未経験でも高時給

コールセンターの最大の魅力は、未経験者でも時給が高いことです。

研修が充実している企業が多く、特別なスキルがなくても短期間で効率よく稼ぐことができます。

メリット2: コミュニケーションスキルが身につく

電話対応を通して、相手のニーズを正確に聞き出す「傾聴力」や、分かりやすく説明する「要約力」が磨かれます。

これらのスキルは、どのような職種に転職しても必ず役に立ちます。

メリット3: PCスキルや専門知識が習得できる

PCの基本操作はもちろん、問い合わせ内容によっては商品やサービスに関する深い専門知識が身につきます。

これらはすべて、あなたの履歴書を彩る貴重な経験となります。

メリット4: 髪型・服装が自由な求人が多い

顧客と対面しないため、比較的髪型や服装、ネイルなどが自由な職場が多いです。

個性を活かしながら働きたい人にとっては大きなメリットです。

あなたは「コールセンターやめとけ」？自己診断チェックリスト

【本音】コールセンターは「やめとけ」と言われる理由｜向いている人・向いていない人の特徴

これまでのメリット・デメリットを踏まえて、あなたがコールセンターの仕事に向いているか、向いていないかを客観的に判断してみましょう。

【チェックリスト】

怒鳴られたり、理不尽なことを言われても、すぐに気持ちを切り替えられる
相手の話を最後までしっかり聞くことが得意だ
同じ作業を繰り返すことや、マニュアル通りに動くことが苦にならない
細かいことよりも、全体的な効率を重視する
人の気持ちに共感しすぎて、感情移入しやすいタイプだ
常に新しいことに挑戦し、変化のある毎日を過ごしたい
一日中座っているよりも、体を動かす仕事がしたい
完璧主義で、小さなミスも許せない

診断結果

タイプ	内容
当てはまるチェックが前半（上4つ）に多い人	コールセンターの仕事に向いている可能性が高いです。あなたの強みを活かせる良い職場に出会えるでしょう。
当てはまるチェックが後半（下4つ）に多い人	「やめとけ」と言われる理由にあなたが共感しやすいタイプかもしれません。疲弊する前に、他の仕事も視野に入れることをおすすめします。

雇用形態別のコールセンター「やめとけ」ポイント

【本音】コールセンターは「やめとけ」と言われる理由｜向いている人・向いていない人の特徴

一言でコールセンターといっても、雇用形態によって働き方や悩みは大きく異なります。

正社員の場合

項目	内容
メリット	安定した収入、社会保険の完備、昇進の機会がある。
デメリット	転勤や異動の可能性、責任範囲が広くなりやすい。

派遣社員・アルバイトの場合

項目	内容
メリット	自分のライフスタイルに合わせて働ける、残業が少ない、人間関係に悩んでも期間満了で辞めやすい。
デメリット	収入が不安定になりやすい、昇給やキャリアアップが限られる。

コールセンターで疲弊している人へ｜「やめる」以外の選択肢

【本音】コールセンターは「やめとけ」と言われる理由｜向いている人・向いていない人の特徴

もしあなたがすでにコールセンターで疲弊しているなら、「すぐに辞める」ことだけが解決策ではありません。

以下の選択肢も検討してみてください。

選択肢1: 部署異動や職種変更を相談する

オペレーター業務が辛くても、SVや品質管理、研修担当など、顧客対応以外の部署で活躍できる可能性があります。

上司に相談し、社内でのキャリアチェンジを検討してみましょう。

選択肢2: 働き方を変える

人間関係や環境を変えるために、他のコールセンターへ転職するのも一つの手です。

在宅勤務可能な求人や、メール・チャット対応が中心の職場を探すことで、疲労の原因を根本からなくせるかもしれません。

選択肢3: 副業で新しい可能性を探る

コールセンターの仕事を続けながら、興味のある分野の副業を始めてみるのも一つの手です。

ブログ運営、Webライティング、プログラミング学習など、本業以外の収入源やスキルを身につけることで、精神的な余裕が生まれます。

選択肢4: マインドセットを変える

クレーム対応のスキルを学ぶことで、気持ちが楽になることがあります。

完璧を目指さず、「今日はこのクレーム対応を乗り越えられた」という小さな成功を積み重ねるマインドセットも重要です。

辞めた後のキャリア｜コールセンター経験を活かせる転職先

【本音】コールセンターは「やめとけ」と言われる理由｜向いている人・向いていない人の特徴

「もし辞めるなら、次は何をすればいい？」

と不安に思う人もいるでしょう。

コールセンターで培ったスキルは、実は多くの職種で高く評価されます。

活かせるスキル

能力	内容
高いコミュニケーション能力	顧客の意図を汲み取り、的確に応対する能力。
問題解決能力	顧客の課題をヒアリングし、解決策を提示する能力。
事務処理能力	問い合わせ履歴の入力や、PC操作の正確性。

具体的な転職先

職種	内容
営業事務	電話対応や事務作業が多く、経験が直接活かせます。
カスタマーサクセス（CS）	顧客の成功をサポートする仕事。傾聴力や課題解決能力がそのまま強みになります。
インサイドセールス	電話やメールで営業活動を行う仕事。トークスキルが活かせるため、キャリアアップも目指せます。
人事・総務	従業員からの問い合わせ対応で培ったコミュニケーション能力や対応スキルが活かせます。

コールセンター優良企業の見分け方｜疲労軽減のための企業の取り組み

【本音】コールセンターは「やめとけ」と言われる理由｜向いている人・向いていない人の特徴

「やめとけ」と言われるような会社がある一方で、社員の心身の健康を重視している優良企業も存在します。

求人情報や面接時に以下の点を確認しましょう。

優良なコールセンターのチェックポイント

チェック項目	内容
カスハラ対策チームの存在	悪質なカスハラに対して、オペレーターではなく専門のチームが対応する体制があるか。
メンタルヘルスケア制度	産業医やカウンセラーとの面談制度が用意されているか。
休憩・リフレッシュスペース	休憩室が充実しているか、仮眠スペースやリフレッシュルームがあるか。
明確な評価制度	頑張りが正しく評価され、昇給やキャリアアップにつながる制度があるか。