何度説明しても理解できない人、なぜ？【イライラを解消する3つの原因と10の対処法】
何度説明しても理解できない人、なぜ？【イライラを解消する3つの原因と10の対処法】「なぜ、こんなに簡単なことが伝わらないんだ…？」
「もう3回も説明したのに、また同じことを聞いてくる…」
あなたは決して悪くありません。
しかし、職場や日常生活で、何度説明しても内容を理解してくれない相手に、強いいらだちや無力感を覚えた経験は、誰にでもあるのではないでしょうか。
時間と労力をかけて説明したのに、また振り出しに戻ってしまうような感覚…そのストレスは計り知れません。
この記事では、「何度説明しても理解できない人」の背景にある本当の理由を3つの視点から徹底的に解説します。
そして、あなたのイライラを解消し、相手にスムーズに理解してもらうための具体的な対処法までご紹介します。
この記事を読めば、あなたは不毛なコミュニケーションから解放され、相手との関係を改善するためのヒントを得られるでしょう。
1. 相手が「理解できない」本当の理由
何度説明しても理解できない人、なぜ？【イライラを解消する3つの原因と10の対処法】「理解できない」
と一言で片付けられがちですが、その背景には、相手の認知や心理に起因する様々な原因が隠されています。
単なる
「頭の良し悪し」
ではなく、人それぞれに異なる情報処理の仕組みを理解することが、第一歩です。
理由①：前提となる知識が欠けている
あなたはA、B、Cという情報が揃っている状態で話を進めていますが、相手はBとCの知識しか持っていないかもしれません。
この場合、あなたは「Aは当然知っているだろう」という無意識の前提で話を進めてしまい、相手は「Aって何？」という状態で置いてけぼりになります。
- IT用語を多用して説明したが、相手はその用語を知らない。
- 自社製品の専門的な知識を前提に話したが、相手は営業部門の人間で、そこまでの知識がない。
この場合、相手はあなたの説明の途中でつまずき、その後の話もすべて理解できなくなってしまいます。
特に、異なる部署や世代間で起こりがちな問題です。
理由②：情報処理のスピードやスタイルが違う
人はそれぞれ、情報を処理するスピードや好むスタイルが異なります。
あなたの頭の中では高速で整理されている情報も、相手にとっては一つひとつをゆっくりと噛み砕く必要があるかもしれません。
聴覚優位と視覚優位
言葉だけで説明されても理解しにくい人もいれば、視覚的な情報（図やグラフ）がないと理解しにくい人もいます。
全体像から入るか、詳細から入るか
まずは全体像を理解したい人もいれば、細かい手順や詳細から積み上げて理解したい人もいます。
この違いを無視した説明は、相手を混乱させるだけです。
思考が追いつかない状態でさらに情報を与えても、相手はパニックになり、かえって理解が遠のいてしまいます。
理由③：心理的な要因や認知バイアスの影響
相手が抱える心理的な問題や、無意識の思考パターンが理解を妨げていることもあります。
これは、論理だけでは解決できない根深い原因です。
先入観や固定観念
過去の経験から
「このやり方はうまくいかない」
という先入観があるため、新しいやり方の説明を受け入れられない。
権威性への反発
あなたが年上・上司であることに対し、無意識に反発しているため、素直に話を聞き入れられない。
多忙やストレス
物理的に多忙で、あなたの話を聞く余裕がない、あるいは精神的なストレスで集中力が続かない。
これらの心理的な壁は、どれだけ論理的に説明しても、簡単に崩せるものではありません。
2. あなたの説明方法にも原因があるかもしれない
何度説明しても理解できない人、なぜ？【イライラを解消する3つの原因と10の対処法】相手に理解してもらうためには、説明する側の工夫も不可欠です。
もしかしたら、あなたの説明方法が、相手を混乱させている原因になっているかもしれません。
原因①：専門用語や抽象的な言葉を多用している
無意識のうちに、自分にとっては当たり前の専門用語や業界用語を使ってしまっていませんか？
専門用語や抽象的な言葉を多用している例
「この施策はKGIを達成するためにPDCAを回す必要があります」
この場合KGIやPDCAを知らない人にとっては、何を言っているのか全く分かりません。
また、
「もっと良い感じに」
「うまくやっておいて」
といった抽象的な言葉は、人によって解釈が異なるため、相手の理解を妨げる原因になります。
原因②：話の論理構成が飛躍している
あなたは、頭の中で話が繋がっているかもしれませんが、その過程を飛ばして説明していませんか？
話の論理構成が飛躍している例
A→B→C→Dと話すべきところを、A→Dといきなり結論を伝えてしまう。
話の飛躍が多いと、相手は
「なぜAからDに繋がるんだろう？」
と疑問に感じ、話についていけなくなってしまいます。
3. イライラを解消する！実践的な10の対処法
何度説明しても理解できない人、なぜ？【イライラを解消する3つの原因と10の対処法】ここからは、あなたのストレスを減らし、相手にスムーズに理解してもらうための具体的な対処法をご紹介します。
これは、相手を変えるのではなく、あなたの伝え方と心の持ち方を変えるためのヒントです。
【説明前】準備段階でできること
① 相手の前提知識を確認する
「〜について、どこまでご存知ですか？」
と尋ね、話のスタート地点を合わせる。
② 話の目的を最初に伝える
「今日はこの件について、最終的な方針を決めたいと思います」
と、ゴールを明確にする。
③ 相手の集中できるタイミングを選ぶ
忙しい相手には、
「今、お時間大丈夫ですか？」
と確認し、集中できる環境を整える。
【説明中】伝わりやすくするための工夫
④ 結論から先に話す
結論（最も伝えたいこと）を最初に伝えることで、相手は話の全体像を把握しやすくなります。
⑤ 図解や箇条書きを活用する
言葉だけで伝わりにくい場合は、ホワイトボードや紙に図や箇条書きを書きながら説明する。
⑥ 比喩や例え話を使う
複雑な内容を、相手がよく知っている身近なものに例えて説明する。
⑦ 相手の理解度をこまめに確認する
「ここまでで何かご不明な点はありますか？」
と、定期的に相手の理解度をチェックする。
【説明後】ストレスを減らすための心構え
⑧ 「理解させること」を諦めるという選択
どんなに工夫をしても理解してもらえない相手は存在します。
その場合、無理に理解させることを諦めることも、あなたのストレスを減らす上で非常に有効です。
⑨ 報告・確認は「書面」で行う
説明に労力を費やすのではなく、メールやチャットで、後から何度も確認できる書面で伝えるようにしましょう。
これにより、
「言った・言わない」
のトラブルも防げます。
⑩ 責任範囲を明確にする
「この件は、〜さんにお任せします」
と、相手の担当範囲と責任を明確にすることで、曖昧な指示によるトラブルを減らせます。
【まとめ】何度説明しても理解できない人、なぜ？【イライラを解消する3つの原因と10の対処法】
何度説明しても理解できない人、なぜ？【イライラを解消する3つの原因と10の対処法】「何度説明しても理解できない人」
に直面したとき、私たちが目指すべきゴールは、相手に
「完璧に理解させること」
だけではありません。
「お互いが気持ちよく、協働して前に進むこと」が最も重要なゴールです。
相手の状況を理解し、自分の伝え方を工夫し、そして時には
「割り切る」
という選択肢を持つことで、あなたは不必要なストレスから解放され、より快適なコミュニケーションを築けるようになるでしょう。
大切なのは、相手の理解を待つことではなく、あなたがコミュニケーションの主導権を握り、状況をコントロールすることなのです。
